Guide til webshop og nethandel i Tyskland

Tyskland er et kæmpe stort marked, men det er også et kæmpe spring for en dansk webshop at starte op i Tyskland. Det er hårdt arbejde og resultaterne kommer ikke nemt. Her har jeg samlet nogle af de tips jeg plejer at give til nethandel i Tyskland.

Det er i Tskland

Hjemmesiden skal fremstå som tysk. Det er en STOR barrierer for en tysker at handle på en ikke tysk side.

1) Fjern alle danske tekster
2) Alle priser i Euro

Postordre i Tyskland.

De er har brugt postordrer RIGTIGT MEGET og er meget forvente.

1) Gratis fragt skal være meget mere synligt. Gerne på alle sider
2) Der SKAL være en tysk returadresse. Det er en KÆMPE barierre at sende retur til Danmark
3) Tilbyd gerne gratis returfragt – Tyskerne køber meget og sender meget retur. Returfragten er et STORT parameter.

Onlinebetaling i Tyskland

1) Opret en tysk bankforbindelse – mange betaler med bankoverførsel
2) Arbejdet med muligheden for betaling via efterkrav. Det er der mange tysker der favoriserer

Tyskland har en høj magt distance. Hjemmesiden skal derfor udtrykke højfaglighed og autoritet. Vis at de er nogle eksperter bag.

1) Lav en introvideo med en tyske medarbejder
2) Sæt foto af medarbejdere på hvor det er muligt
3) Sæt online chat på – vis at der er tysk personale klar…

Online markedsføring

Det er vigtigt at markedsføringen kan måles på CPA – start med Adwords.

1) En kampagne til det nord / syd / øst / vest – der er store kulturelle forskelle
2) Fokus på alle produkter / mærker /
3) Remarketing målrettet Tyskland med tyske annoncer

Øvrige Markedsføringskanaler – mange tysker starter på ebay
1) Opret en shop på Ebay og sælg de 50 mest populærere produkter

Sådan skriver du gode produktbeskrivelser der sælger i din webshop

Jeg oplever desværre, at mange vælger den nemme løsning, når de skal til at arbejde med produktteksterne. De kopierer fra leverandørernes hjemmeside.  Det er også OK, hvis du IKKE vil arbejde seriøst med din webshop. Hvis du vil vinde over andre webshop på nettet, når kunderne skal vælge, hvilken webshop de vil handle i, så skal du med dine tekster tilbyde dem et unikt og godt indhold. Her er tips til at slå konkurrerende webshops på produktteksterne.

  1. Skimmevenlig rubrik
    Start din beskrivelse med 2 linjer i fed der opsummerer beskrivelsen. Det er skimmevenligt for læseren, godt for søgemaskineoptimering og forfører måske også læseren til at læse resten af beskrivelsen, og jo mere han læser, jo mere solgt skal han jo gerne blive.
  2. Featureliste
    Beskriv de vigtigste features som kunderne er interesseret i. Dette præsenterer sig bedst som en liste på siden. Små korte og præcise facts.
  3. Beskriv hvad du syntes, der er godt ved dette produkt
    Det er nu, at du skal bevise, at du har en passion for produktet. Du skal skrive så levende og billedligt, at læseren næsten oplever at stå ansigt til ansigt med dig. Hvis denne tekst efterlader et indtryk på læseren, så er det meget mere sandsynligt, at læseren vil vende tilbage og måske købe produktet.
  4. Kend modtageren
    Jo bedre fornemmelse du har af læseren, jo mere målrettet kan du skrive. Det handler om at håndtere den usikkerhed, som kunden eventuelt har før købet. Nogle bekymrer sig måske om, om jakken er varm nok, slidstærk, har lommer nok. Jo bedre du kender modtageren, jo bedre kan du håndtere denne usikkerhed.
  5. Skriv levende
    Der er ikke noget mere kedeligt end upersonlige tekster på nettet. Man skal i teksterne kunne fornemme, at der står en person, og taler til mig. Det må gerne være i talesprog, direkte og med lidt kant. Kan du med dine tekster skabe en følelse af nærvær og intimitet, så er du kommet rigtig langt. Du skal med din webshop vise noget personlighed.
  6. Beskriv hvordan dette produkt er bedre / anderledes
    For kunden kan det være svært at vide, om de skal vælge produkt A eller produkt B. Her skal du være den gode rådgiver, ligesom hvis du har kunden i butikken. Kunden har helt sikkert nogle specifikke ønsker eller behov, som produktet skal opfylde. Jo mere præcis du kan skrive om dette, jo mere sandsynligt er det, at du får ordren. Derfor er det en god ide at lytte godt efter de spørgsmål, som kunderne stiller og optimere dine produktbeskrivelser efter dette.
  7. Hvilket udbytte vil jeg opleve af produktet
    Her er det en god ide at sætte billeder på de situationer, hvor kunden oplever produktet. Hvis det er en jakke, så skriv hvordan jeg vil opleve, at den er ventilerende og isolerende. Jo mere jeg kan genkende mig selv i beskrivelsen, jo bedre bliver produktet solgt.
  8. Hvilke alternativer er der til produktet
    Måske var det ikke det helt rigtige produkt for kunden. Den gode sælger vil ikke slippe kunden, før der er præsenteret nogle alternativer. Det må webshoppen heller ikke. Hjælp derfor kunden videre til både bedre og billigere produkter.
  9. Luk salget – Det er en mave fornemmelse
    Er det er godt køb? Er det det rigtige for mig? Passer produktet til den situation, hvor jeg ønsker at bruge den? Afslut med en trumf der får kunden til at tage en beslutning om at købe produktet nu.

Cases:

Nu har du mulighed for at skamrose din egen webshop. Har du lavet en rigtig god produktside, så smid et link her til inspiration for andre der gerne vil lave bedre produktsider på webshoppen.

Læs også de andre blogindlæg i serien om ”Den perfekte produktside til webshoppen”.

Den perfekte produktside til webshoppen

Forsiden er den vigtigste side for at vinde kunden – men det er på produktsiderne, at du skal vinde salget. Min erfaring er, at den tid du lægger i at oprette dine produktsider, kommer mange gange tilbage i form af mere salg og bedre konverteringer på webshoppen. Her er tips til, hvordan du kan optimere dine produktsider til mere salg på webshoppen.

  1. Start med søgemaskineoptimering
  2. Skriv forførende metaoplysninger
  3. Skriv gode produktbeskrivelser til webshoppen (Senere blog indlæg)
  4. Navngiv dit produkt rigtigt på webshoppen (Senere blog indlæg)
  5. Billeder på webshoppen siger mere end 1000 ord (Senere blog indlæg)

Jeg har valgt at dele dette tema op i flere blogindlæg. De kommer online i de kommende uger.

Start med søgemaskineoptimering

Det første du skal gøre, før du opretter et produkt på webshoppen er, at tænke søgemaskineoptimering. Første base i spillet om kunderne er, at få dem ind på webshoppen. Her er søgemaskinerne de vigtigste kilder. Så start med at tænke på hvordan du kan lave din produktside, så du får det bedst mulige grundlag for at tiltrække trafik fra søgemaskinerne.

  1. Find de rigtige søgeord før du begynder at skrive produktteksten.
    Overvej længe og grundigt hvad der er de rigtige søgeord for produktet. Har du ikke valgt de rigtige søgeord, så finder kunderne dig ikke i søgemaskinerne – og så mister du omsætning i din webshop.
  2. Kopier aldrig tekster til dine produkter
    Tekster er beskyttet af ophavsretteten, så det er ulovligt at kopiere fra andre sider på nettet. Det er dog lovligt at kopiere fra leverandøren, men så er der måske også mange andre webshops, der har den samme tekst. I forhold til SEO så er det svært at komme øverst på søgemaskinerne, hvis du bare kopierer teksterne fra de andre. Du er nød til at lave tekster, der er bedre end de andres, hvis du vil have mere succes end dem.
  3. Unikke tekster til alle produkter
    Teksterne skal være unikke for hvert produkt. Det gælder særligt meta-oplysninger, men også teksten der fremgår på siden. Produktegenskaberne kan du dog godt kopiere fra producenten, men det er med dine tekster, at du viser, hvem du er og det er her, at du vinder kunden.

Skriv forførende metaoplysningerne

Det er måske lidt bagvendt at starte med metaoplysningerne. Men det hjælper dig til at arbejde med dine søgeord og gennemtænke hvilke beskrivelser der er vigtige for produktet. Dette vil hjælpe dig, når du skal skrive selve produktteksten.

  1. Meta-Titel
    Meta-Titel skal selvfølgelig være produktnavnet, men brug også ord fra varegruppen som produktet ligger i. Eks. på titel ” Haglöfs Cobra mens jacket | Soft shell | Outdoor Jakker”. Således forbedres produktsidens mulighed for at søges frem på produktnavnet kombineret med kategorisøgeord.
  2. Meta-Beskrivelse
    Meta-beskrivelsen skal forføre kunden ind på webshoppen. For at være sikker på at Google bruger metabeskrivelsen så er det en god ide, at metabeskrivelsen også står inde på produktsiden. Sørg for at søgeordet indgår i første sætning i metabeskrivelsen – også gerne som det første ord. For at sætte trumf på beskrivelsen så skriv en fordel ved at handle i webshoppen. Eks. på meta-beskrivelse: ”Haglöfs Cobra jacket er en Funktionel softshell jakke i et lækkert design med Polartec og Power Shield. Køb online og spar op til 50% – og få jakken med posten i morgen.
  3. Meta-Keywords
    Meta-keywords bliver ikke længere brugt af Google, men det er en god øvelse at bestemme dig for, hvilket søgeord som produktet skal findes på. Det er også en god lejlighed til at minde sig selv om, at en side kun kan optimeres til en søgesætning og det derfor er vigtigt at have gjort sin søgeordsundersøgelse ordentligt.

Tak for interessen i denne omgang. Næste indlæg bliver om selve produktbeskrivelsen.

Sælg mere med din webshop

Torsdag d. 24. februar 2011 var der netværksmøde i itforum under overskriften: ”Sælg mere med din webshop” .  Det var i dejlige vante omgivelser hos Vestjysk Marketing, hvor vi fik mulighed for at slå dørene op til vores nye lokaler.

Sælg mere med din webshopDet kommer nok ikke som den store overraskelse, at SEO er absolut den vigtigste disciplin at have styr på, når det gælder salg i webshops. Hos de webshops som jeg arbejder med, kan 50 -70 % af salget spores tilbage til en søgning på søgemaskiner på mellem 10.000 – 20.000 søgeord/ søgesætninger.

Her følger hovedpunkterne og mit slideshow med tips til søgemaskineoptimering. Nogle af dem lært på SMS i New York, hvor jeg deltog i efteråret 2010.

Seo tips fra smx new york

View more presentations from blkprivat.
SEO tools:
  • https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
  • http://www.google.com/trends
  • http://www.google.com/insights
  • https://www.google.com/webmasters/tools

Links

Webshop optimering er en proces du aldrig bliver færdig med!

Webshop optimering er et arbejde, der er meget lønsomt og som du kan høste resultaterne af lang tid fremover. De små forbedringer over tid, er en afgørende faktor i kampen om at få ordren. Her er nogle tools som kan starte din webshop optimerings process.

Udvikling af en god webshop, er en proces – ikke et resultat man når frem til. Der er altid mulighed for at finde små justeringer, som giver bedre placeringer i søgemaskinerne eller bedre konverteringer. Får man først lagt dette ind som rutiner, så vil dette være et arbejde, som man kan høste resultaterne af i lang tid fremover.

  • Split-teste og konverteringsoptimering på forsiden og kurven
  • Optimering af kategorier der ikke opnår topplaceringer
  • Optimering af produkter der ikke opnår topplaceringer
  • Linkbuilding-aktiviteter
  • Identificering af nye søgeord
  • Skriv nyt indhold målrettet til at skabe placeringer på udvalgte søgeord

Her komme mine forslag til, hvilke hjælpemidler du kan anvende til optimeringen af din webshop. Rutinerne er op til dig, min erfaring er dog, at det bedste er at booke en fast dag ind i kalenderen til dette arbejde.

  1. Lyt til feedback fra kunderne
    Den feedback du kan få fra dine kunder, er guld værd. Det er dem du har lavet shoppen for og de forslag de har til forbedringer, skal du tage meget seriøst. Det kan være den lille detalje, som afgør om du mister eller vinder handlen og lytter du ikke til dine kunder, så vil du aldrig få den feedback på din webshop, som vil udvikle den mest. Benyt tjenester som: http://www.kampyle.com
  2. Lad kunderne vurdere din butik
    Der er ikke noget der skaber mere tillid, end at læse andre kunders oplevelse med webshoppen. Du kender det sikkert fra dig selv: Du vil gerne søge forsikring om, at dette er en ordentlig webshop, der arbejder professionelt med nethandel. Du vurderer sikket også på hvilken webshop du skal handle, når der er flere, der har varen til samme pris. Her er det igen andre kunders oplevelse med webshoppen, der kan være det afgørende. Benyt tjenester som: http://www.trustpilot.dk
  3. Tilmeld dig mærkningsordninger.
    Tillid er den helt store barriere, der skal overvindes og jo mere du kan bevidne din troværdighed, jo bedre. Flere test har vist at mærkningsordninger som E-mærket på forsiden og i check-ud-processen har betydet øget konverteringsrater. Benyt tjenester som: http://www.e-handelsfonden.dk
  4. Aktiver de sociale medier
    De sociale medier er blevet MEGA-medier. 2,6 mio. danske profiler på Facebook og halvdelen af dem besøger Facebook hver dag! Mange besøger den flere gange dagligt og deler hvilke køb de har gjort på nettet. Første opgave med sociale medier er, at gøre det let at dele indholdet fra din hjemmeside. Her er der services der gør det let at dele indholdet på en palette af sociale medier.
    Benyt tjenester som: http://sharethis.com
  5. Tilbyd kunderne online support
    Kan kunden ikke selv læse sig til de informationer de ønsker, så er de hurtigt videre til næste webshop. Du tænker måske, at de bare kan ringe eller skrive en mail – men det har de ikke tålmodighed til. De skal have svar her og nu. Den service, som du kan nå dem med er online support. Her er de stadig gemt bag internettets anonymitet (næsten) og de kan få hurtig respons.
    Benyt tjenester som: http://www.providesupport.com
  6. Split-teste på vigtige ”Call to Action”-punkter
    Hvis du kunne hæve konverteringen i din webshop med 10 %, ville du så gøre det? De 10 procents optimering finder du ved at split-teste på de vigtigste ”Call to action”-punkter. Det kan være så simpelt som en farve, størrelse, tekst på køb knappen og teksten i indkøbskurven der gør forskellen. Der er oftest flere gevinster at hente – det er blot at blive ved med at lede. Brug tjenester som www.google.com/websiteoptimizer

Har du tips til andre tjenester der kan hjælpe med webshop optimering, så skriv gerne en kommentar på det.

Forudsigelser om net-handel

Som så mange andre bruger jeg nytåret til at gøre status over året, der er gået, og sætte en kurs for det nye år, som kommer. Det er dog svær at sætte en kurs, hvis man ikke ved, hvad der venter forude. Min øvelse i dag går ud på at forholde mig til, hvad jeg tror fremtiden vil bringe indenfor net-handel.

Forudsigelserne er min personlige mavefornemmelse. Har du et andet syn, så er du velkommen til at skrive en kommentar.

[divider]Insert your text here[/divider]

  • Net-handel vil konkurrere på at skabe købsoplevelser
  • Webshops indtager youtube
  • Net-handel bliver en social oplevelse
  • Nye sociale e-handelstjenster og portaler
  • Giganterne indtager nettet
  • Tusindevis af micro webshops
  • Potentialet for nye webshops

[divider]Insert your text here[/divider]

Net-handel vil konkurrere på at skabe købeoplevelser

De tekniske og økonomiske udfordringer med at starte en webshop er blevet mindre. Der er flere og flere, der vælger at købe online, og flere og flere detaillister forsøger sig med online handel. Hidtil har den store gevinst ved at handle på nettet været, at det er billigt. Men i 2011 vil vi se, at webshops også vil fokusere på, at det skal være en oplevelse at handle i webshoppen.

At handle på nettet i 2011 vil ikke kun være behovsmotiveret. Det vil sige, at kunden har erkendt behovet for et produkt, og nu surfer rundt på nettet for at finde den billigste webshop.

På samme måde som vi tager en shoppetur for at lade os forføre af impulskøb og butikkernes gode tilbud for at forkæle og selv, så vil vi se samme adfærd vokse online og blive til en betydende kundegruppe i 2011. Det er ikke længere produktet, der er i centrum, det er den oplevelse webshoppen kan skabe omkring det at købe i webshoppen.

Den nye kundegruppe besøger mest webshoppen for at lade sig friste og for at se, hvad der er af nye varer og tilbud. Denne type kunder vil forføres. For webshoppen handler det om at producere indhold, som fanger opmærksomheden og gør en oplevelse ud af det at handle online. Professionelt webdesign, gode og unikke produktbeskrivelser samt præsentation af produktet med kvalitetsfoto – også i 360 grader – er ikke længere nok. Disse kunder vil se noget nyt, og inspireres på nye måder.

Webshops indtager Youtube

En ny måde at tale til disse kunder på er at inddrage video og bruge tid på at producere indhold til de kunder, for hvem produkterne er en livsstil. Disse kunder søger ikke bare en webshop, der har varen på hylderne. De søger en webshop, der taler til deres livsstil. De ønsker at følge med i en strøm af nyheder fra webshoppen og måske bidrage med deres egne holdninger og erfaringer om produkterne i de sociale medier.  Den gode gamle sætning om at ”man skal være solgt, før man kan sælge”, vil igen blive aktuel – denne gang på nettet. Vi ønsker at opleve webshops, der brænder for deres produkter, og for dem er det ligeså meget en livsstil, som det er for kunderne.

Case:

  1. http://www.youtube.com/user/zappos
  2. http://www.youtube.com/user/frenchconnection

Her er 2 eksempler på, hvordan en webshop taler til livsstilen via Youtube videoer, og hvordan Frenchconnection løber linen helt ud, og inddrager Youtube som en salgskanal. Et klik i videoen og varen er i kurven på webshoppen.

Der er mange gode eksempler på Youtube kanaler, der har flere millioner abonnenter og over en milliard visninger på deres kanal. Dette er et potentiale som webshops vil begynde at koble sig på i 2011.

Net-handel bliver en social oplevelse

Vi er vant til at net-handel foregår alene, hjemme foran skærmen, men i 2011 vil vi i højere grad begynde at se net-handel som en social aktivitet. Vi ligger allerede vægt på at læse om andres oplevelser med produktet og webshoppen, og vi vil se kunder, der bevidst fravælger webshops og produkter, hvor de ikke kan læse anmeldelser. Den næste udvikling i social e-handel vil være, at inden vi køber et produkt, så ligger vi det ud til bedømmelse i de sociale medier, og lader vores venner ”beslutte” for os.

Specielt hvor kunden selv spiller en rolle i at konfigurere produktet, vil vi søge forhåndsanerkendelse fra venner. Vi ser det allerede i dag med biler og motorcykler, men trenden vil sprede sig i alle livsstils produkter.

Case:

  1. http://www.orangecountychoppers.com/bike-customizer
    Her bygger man sin motorcykel virtuelt inden man bestiller.

Nye Sociale e-handelstjenster og portaler

Denne sociale indgangsvinkel til e-handel vil betyde, at der blomstrer portaler op, som vil tilbyde sociale e-handelsservice for os. De hjælper os med at navigere gennem alle de tilbud og produkter, der er på nettet. De hjælper os med at matche os op på, hvad der passer til vores livsstil og livssituation, og selvfølgelig er det HOT, og der er en fordel ved at deltage. Du husker sikkert ”shop-i-flok” portaler, før IT-boblen sprang. Disse services vil vi se igen men selvfølgelig med en sociale e-handels tvist.

Case:

  1. http://www.groupon.com
  2. http://www.kaboodle.com/
  3. http://www.thisnext.com/
  4. http://www.woot.com/
  5. http://www.plurchase.com/

Eksempler på udenlandske sociale e-handelstjenster.

Giganterne indtager nettet

Som det er sket i den fysiske verden, så er det store varehuse og konceptbutikker, der dominerer bybilledet. Samme udvikling vil komme online. De fysiske detailhandlende har set, at de ikke kan ignorere udviklingen på nettet, og vil enten opkøbe eller selv komme med webshops, som sikrer dem deres bid af kagen. Vi kan se, at der allerede er ved at ske noget inden for tøjbranchen, men de mangler stadig, at kommer over den udfordring, at online salget ikke må kannibalisere deres fysiske butikker og forhandlernetværk. Når denne udfordring er løst, så vil vi se en markant stigning i salget på nettet. Der er i dag mange kræfter, der modarbejder nettet som en ny distributionskanal. Producenterne i mange brancher har afventet det rigtige tidspunkt til selv at sælge direkte til forbrugerne, og det vil komme i 2011.

Tusindvis af private mikro-webshops

De fleste har fået en Facebook profil, mange har en blog, og i 2011 vil vi se, at mange vil begynde at udnytte disse redskaber til online salg. Webshoppen bliver mikro –  kun 1-5 produkter, og det vil primært være private, der vil bruge dem til at tjene lidt på deres hobby. Det kan være alt fra økologisk honning og hyldebærsaft til dyre specialprodukter, som vi har fundet på vores rejser ude i verden.

Vi ser allerede, at Facebook er ved at gøre klar til net-handel, og de første gratis shoppingløsninger er klar.  Vi har alle sammen en god ide, og nu kan vi gratis og nemt komme i gang med online salg.

Case:

  1. http://shoply.com/welcome/
  2. http://www.payvment.com/facebook/
  3. http://www.tomasfriis.dk/?page_id=161

Her har Thomas udviklet et spil, der træner den gode samtale med sin partner. Reglerne er aktiv lytning og der er kort med spørgsmål, som lærer dig din partner bedre at kende.  Hans professionelle virke er Coach, og på hans blog sælger han dette spil, som han selv har udviklet.

Potentialet for nye webshops

De første webshops har mange års erfaring på bagen, men på nettet er det så fantastik, at der er plads til alle, og det behøver ikke at være dyrt at prøve online handel af. Det handler om at have det rigtige produkt, nå ud til de rigtige kunder og skabe en oplevelse for dem i webshoppen. Der er i dag flere ressourcer og hjælpemidler til rådighed end tidligere og dermed også mange muligheder for at lave noget unikt.

Jeg tror på, at de bedste webshops vi har om 5 år, de starter i 2011.

Godt Nytår.

21 tips til at minimere efterladte indkøbskurve

Vidste du, at i en typisk webshop er det op imod 80 % af alle indkøbskurve, der bliver “efterladt” uden køb!. Kunden har kigget webshoppen igennem, udvalgt konkrete varer, taget stilling til farve, antal og størrelse og lagt varerne i kurven. Gået til kassen og er klar til at betale, men så forlader kunden webshoppen!

Netop her, har du de bedste muligheder for at optimere på din webshop. En forbedring på bare 5 % i dette forløb giver et meget større udbytte end at forbedre trafikken fra eks. søgemaskiner med 5 %, og ofte er det meget billigere. Det eneste det kræver er fokus og lidt hjælp fra en programmør.

Her finder du 21 tips til inspiration.

Efterlad gerne en kommentar med dine resultater og evt. flere forsalg som andre e-købmænd kan få glæde af.

  1. Analyser kundernes adfærd på webshoppen. Google Analytics er et rigtigt godt værktøj til at sætte tjek-ud processen op i steps, og med dette værktøj, kan du se, hvor stor en opgivelsesprocent af købet, der er på hvert trin. Dette giver dig oplysninger om, hvor der er problemer i forløbet, og hvor du skal sætte ind med optimering.
  2. Købe knappen må ikke kunne misforstås eller overses. Farven, størrelse, placering og teksten på knappen er de vigtigste parameter.
  3. Gør forløbet kortere.
  4. Brug farver til at skabe sammenhænge. Når en bruger har lagt en vare i kurven må kurven gerne skifte farver, så brugeren er opmærksom på, at der er noget i kurven.
  5. Kurven på webshoppen skal være vel placeret. Den bedste placering er lige over varekategorierne og evt. i toppen. Kurven skal fremstå tydelig og må ikke kunne overses. Kurven skal fortælle, hvor mange varer der er i kurven, hvad det koster i alt – inkl. fragt.
  6. Hold fragt og gebyr lave. Kunderne bryder sig generelt ikke om, at gebyr bliver lagt på i sidste trin i betalingsforløbet. Derfor skal kunden kende alle omkostninger på forhånd, så det ikke kommer som en stor overraskelse og derfor forlade din webshop.
  7. Fortæl kunden, hvor “tæt ” de er på at have gennemført hele bestillingsforløbet. Vis det gerne som steps i et forløb, så de tydelig kan se, hvor langt de er, og samtidig giver det mulighed for at navigerer tilbage og rette indtastninger.
  8. Giv kunden feedback på enhver handling, så de ved, at de har gjort det rigtigt. Jo mere du kan give brugeren en følelse af, at de har gjort det rigtigt, jo mere vil de anvende din webshop.
  9. Undgå distraktion. Hold kundens fokus på at komme igennem betalingsforløbet. Fjern alle funktioner, der ikke er nødvendige for at få ”købet i hus”. Har kunde først forladt betalingsforløbet én gang, kommer kunden helt sikkert ikke igen.
  10. Giv symbol forklaring på knapper. Det gør oplevelsen meget bedre. Eks. videre til betaling, eller tilbage til shoppen angives med pile henholdsvis frem og tilbage i relation til købeprocessen.
  11. Fortæl kunden, hvorfor de skal afgive oplysninger. Eks. hvad skal du bruge deres e-mailadresse til. Det kommunikerer professionalisme, og det fremmer troværdigheden. Det kan formuleres meget kort i forbindelse med de felter, som kunden skal udfylde i købeprocessen, samt muligheden for at klikke flere informationer frem. Det er en balancegang at afgøre hvilke informationer, der skal være synlige, og hvilke informationer, der skal kunne klikkes frem.
  12. Hold betalingen i samme univers som webshoppen. Når du har brugt tid på at opbygge tillid, så er det vigtigt, at du ikke mister denne tillid ved at sende kunden over i et nyt univers, der håndterer betalingen. Det gør kunden utryg og de frygter, at det enten en fejl eller et trick til at narre kortoplysninger fra dem. Er det nødvendigt at føre kunden over i et nyt vindue, så er det vigtigt, at kommunikerer, hvorfor kunden kommer over på en ny betalingsside.
  13. Hold betalingsforløbet indenfor kendte rammer. Brugerne er trygge ved det, som de har set før, og nervøse for det, som er nyt og ukendt. Jo mere velkendt du kan holde dit betalingsforløb på webshoppen jo som mere tryg vil brugeren føler sig. Opfind ikke nye smarte features i forløbet ude at teste dem grundigt i forhold til et velkendt forløb.
  14. Fortæl kort og præcist fordelene ved at oprette en konto, og gør det let for kunden. Den optimale løsning er, at kontoen oprettes automatisk og kunden kun skal indtaste et password. Men tillad også kunden at tjekke ud som gæst. Det kan være til stor irritation for kunden at skulle genfinde et glemt password.
  15. Fortæl dine kunder, at dette er en troværdig webshop. Benyt dig af de services der fortæller, at hjemmesiden er sikker. F.eks. logo af PBS, og andre services.
  16. Vis tydelige support muligheder i betalingsforløbet. Den vigtigste mulighed er et telefonnummer til online support.
  17. Tydelig og letforståelig information om bytteret og persondata politik. Sørg for at informationerne åbner i et nyt vindue eller i et modalvindue, så det ikke forstyrrer købeprocessen.
  18. Tilbageknappen er meget benyttet i købeprocessen. Sørg for at den virker efter hensigten, og at webshoppen ikke sidder fast i en formular eller andet, der gør navigation problematisk.
  19. Mind kunderne om, at de har en forladt indkøbskurv. Det kunne være en e-mail, der fortæller dem, at vi har registreret en forladt indkøbskurv, og at vi håber, at det ikke er et teknisk problem, der har forhindret købet. Fortæl også, at der “levende” medarbejdere, der er klar til at til at tage imod deres ordre og afklarer evt. spørgsmål.
  20. Tjek din webshop løbende, både af dig selv og andre, der kan give dig feedback på oplevelsen. Det kan også være en god ide at ringe til kunder i webshoppen med et kort interview om deres oplevelse med webshoppen og hvad de evt. kan foreslå af forbedrings muligheder.
  21. Lav en FAQ. Ofte, så er det spørgsmål som kunden ikke kan finde svar på, som er årsagen til at de ikke gennemfører et køb. Har de først sat sig i hovedet, at de vil handle online, så kan det blive til en følelse af nederlag. hvis de bliver nødt til at ringe for at få hjælp. De fleste vælger i stedet at handle i en anden webshop, hvor de kan finde de oplysninger, som de søger. Derfor er en FAQ et godt redskab, hvor du kan se hvilke informationer kunderne søger efter og evt. efterlader spørgsmål, som du kan udbygge FAQ’en med.

Skriv tekster der sælger i din webshop

Jeg har netop lagt en større bestilling end planlagt på en webshop og nu undrer jeg mig over, hvordan det kunne ske. Jeg har nu gransket min oplevelse og her kommer min opskrift på webtekster der sælger. For når alt kommer til alt, så var det teksten der fik mig overbevist – eller var det overtalt?

1. Giv et godt tilbud

Det er jo næsten en nationalsport at jage gode tilbud og der er heller ikke noget, der fanger opmærksomheden som et godt tilbud. Jeg ville lige se, hvad der var af nedsatte varer i webshoppen og klikkede på varegruppen ”Tilbud”. Tilfældigvis var der tilbud på en dagtursrygsæk og det havde jeg planlagt at købe til sommerferien.

2. Tal til mig
Jeg er kommet til denne side med et behov og et formål. Webshoppen bekræftede, at jeg er kommet til en webshop, der havde specialiseret sig i trekking- og vandreudstyr. Jeg kunne genkende mig selv, for jeg skulle på trekking i sommerferien. Teksterne var skrevet direkte henvendt til mig og jeg følte mig helt suget ind i teksterne.

3. Giv mig en løsning
Jeg er ikke bare på udkig efter et produkt – jeg er på udkig efter en løsning. Produktteksten beskrev både behovet og hvilke features ved produktet der opfylder behovet. Jeg købte ikke produktet på dens specifikationer – så som vægt, mål og materiale – men fordi jeg kunne se løsningen på mit behov. Teksten tog udgangspunkt i mig og ikke i produktet.

4. Giv et løfte
Indledningen på produktet indeholdte samtidig også et løfte: Den brugte en retorisk teknik, så det lykkes både at fremstå som en kompetent webshop, der har gjort sig den ulejlighed at vurdere udstyret og samtidig referere til ”alle de andre”, der deler denne opfattelse. Ubevidst kom jeg til at tænke: ”Hvis alle andre syntes, at den er så god, så er det nok også noget for mig!”

5. Giv en fordel
Langt de fleste køb i en webshop, sker ved første besøg. Derfor bør du sætte mange ressourcer ind på, at motivere kunden til action netop nu. Kunden surfer fra webshop til webshop for at finde det rigtige produkt. Den første webshop der får overbevidst kunden, løber med ordren.

Det der fik mig overbevist var, at denne webshop tilbød en måneds returret på netop dette produkt. Jeg tænkte, at så må de føle sig meget sikker på produktet og så røg den i kurven. Fordelen kunne også være: En gave sammen med købet, gratis levering, ekstra udstyr med produktet, tilbud på produktet, samkøbsrabat eller en guide til efterfølgende at få det bedste ud af produktet.

6. Bevis det
Nu har du fanget kundens opmærksomhed og han er motiveret til at sætte sig ind i produktet. Nu skal du demonstrere kendskab og professionel rådgivning, som man ville forvente i en specialbutik. Beskriv alle produktets detaljer og hvilket udbytte det giver for kunden. Jeg tog mig god tid til at læse beskrivelsen og fik en god oplevelse ud af det. Teksten var levende og skabet billeder af fordelene ved dette produkt. Jeg oplevende den næsten som at stå overfor en dygtig sælger, som man finder i specialbutikker.

7. Håndter indvendinger
Kunden sidder måske tilbage med nogle argumenter for ikke at købe – kender du dem, så er du næsten sikker på at kunne lukke handlen. Jeg ville gerne vente lidt med købet af rygsækken og kigge i nogle fysiske butikker, men nu var den på tilbud, der var ekstra lang returret, jeg ville gerne opnå gratis fragt på ordren og produktbeskrivelsen havde solgt mig produktet. Så havde jeg ikke flere undskyldninger.

8. Afslut med en trumf
Dette produkt havde specielt én sætning, der satte trumf på:
”Man ser kun sjældent en rygsæk, der opfylder så mange af de behov man kan forlange af en dagtursrygsæk, som det er tilfældet med Haglöfs Corker. Den fortjener en hel kategori for sig selv, sammenlignet med andre dagtursrygsække”

Anbefalinger

  • Du skal selvfølgelig ikke bruge denne opskrift på alle dine produkter, man prøv at udvælge 10 – 20 produkter, som du vil sælge mere af og optimer dem efter denne opskrift.
  • Mål om disse produktsider konverterer bedre end andre produkter.
  • Eksponer de bedst konverterende produkter mest i webshoppen.

Håber du kan bruge denne opskrift til noget, og at du vil ”prale” lidt med dine resultater, eller bare skrive en kommentar til indholdet.

    PS: Jeg har nu brugt rygsækken i en måned og den er noget af det bedste jeg har prøvet.

    Continue reading Skriv tekster der sælger i din webshop

    Sådan skriver du en perfekt “Om os” side

    E-handels-hjemmesider, onlinetjenester og webshops har brug for en stærk “Om os” side, fordi brugerne ofte stiller sig selv følgende spørgsmål inden de afslutter en hendel på en webshop:

    • Hvem der står bag denne webshop – hvem er det jeg handler med?
    • Kan jeg stole på at de har varen, og at de får den sendt til mig?
    • Er de professionelle nok til at håndterer mine personlige oplysninger og mine kort informationer?
    • Er de nogle “klamphukker” der spammer min mailbox med unyttige tilbud.
    • Har jeg tillid til, at de vil tage varen tilbage, hvis har problemer med den?

    På din “Om os” side bør du som det første skrive, hvem du er og hvad du laver. Specielt på Internettet er det også godt at etablere troværdighed og respekt omkring din webshop ved at forklare om webshoppens tilblivelse, fra ide til hvor den er idag samt hvordan du ser din webshop i markedet, og hvordan du forholder sig til de udfordringer der er.

    Gør den så læse/ skimme venlig som muligt:

    Tagline på hjemmesiden:
    Et par ord eller en kort sætning opsummerer, hvad organisationen gør.

    Resumé:
    1-2 stykker på toppen af de vigtigste About Us side, der tilbyder en smule mere detaljeret om organisationens mål og vigtigste resultater.

    Faktablad:
    Et afsnit efter resuméet at uddyber sine vigtigste punkter og andre væsentlige fakta om organisationen.

    Detaljerede oplysninger:
    Datterselskab sider med mere dybde for folk, der ønsker at lære mere om organisationen.

    Brugere søger tryghed. I det ringeste måder, ønsker de at kontrollere, at vi har en rigtig virksomhed. Det rigtige mennesker er på den anden ende af denne hjemmeside-med en rigtig adresse-, der virkelig kan yde den service, de ønsker. Brugerne vil have at vide, at vores organisations værdier og prioriteringer match deres. Ubevidst, er de spørger:

    • Hvem er du?
    • Hvor er du?
    • Hvad gør du?
    • Hvordan laver du det?
    • Hvornår har du starte?

    En god “Om os” side svar på disse spørgsmål, viser billeder af rigtige mennesker bag butikke samt bevidner om, at der er en stor pg professionel butik bag. Siden forklarer, hvad organisationen mission og vision er. Siden italesætter brugernes brugernes anonyme organisation, og på den måde ligger værdi i relationen.

    Gode Eksempler.
    http://www.hulu.com/about
    http://www.kristeligt-dagblad.dk/om
    http://www.e-conomic.dk/om/

    Flyder din webshop med efterladte indkøbskurve

    FDIH, Foreningen for Distance- og internethandel, har netop offentliggjort e-handelsrapporten for 1. kvartal 2010. Download Dansk E-handelsanalyse for 1. kvartal 2010 her

    Jeg har tidligere skrevet om emnet, med efterladte indkøbskurve, i en nyhed på www.vestjyskmarketing.dk. I E-handelsrapporten fremgår det, at hver tredje kunde i webshops slet ikke havde til hensigt at handle, men bare lige ville tjekke priser. Her er adfærden, at kunden ønskede at kende den samlede pris, og derfor ligger alle varerne i kurven, for at finde den totale pris inkl. fragt og administration.

    Første mål: Accept af webshoppen

    Det viser med al tydelighed, at webshoppen skal være indrettet således, at den kan håndtere kunder med forskellige agendaer. Første mål er, at de besøgende skal finde webshoppen overskuelig, med nem navigation og god produktvisning. De besøgende skal være positive overfor webshoppen og den skal have vundet deres tillid, før de overvejer et køb.

    32% af de kunder, der efterlader en kurv, har allerede taget en stilling til webshoppen. Disse potentielle kunder er utrolige ”varme”, og det er meget sandsynligt, at de inden for maksimalt 30 dage, køber de produkter, som de har søgt på.

    Andet mål: Få ordren i din webshop

    Som administrator af en webshop, er det derfor af største vigtighed, ikke at tabe denne gruppe af potentielle kunder på gulvet. Der er mange muligheder for at samle kundeemnerne op igen, men det er vigtigt, at det sker hurtigt – eksempelvis med et nyhedsbrev eller en servicemail, hvis der er opsamlet en e-mail adresse i processen. Kunden skal rammes, mens de er varme og parate til at købe.

    En anden strategi er at optimere vigtige sider på webshoppen, til at få kunden til at handle med det samme. Kunden sidder tilbage med uafklarede spørgsmål – ellers ville de afslutte købet. Prisgaranti, fordelagtige bytte- og returregler kan være med til at overvinde den barriere og få handlen i hus med det samme.

    Sidst – men absolut ikke mindst – er den 3. strategi, som webshoppen skal forholde sig til, at kunden skal præges med et så kraftigt mentalt indtryk, så kunden ikke glemmer webshoppen. Her er webdesign og kommunikationen på webshoppen de vigtigste redskaber at arbejde med. Det er nemt at drukne i mængden af webshops, der ligner hinanden. De webshops, der har et unikt udtryk og målrettet kommunikation har en fordel over andre.

    Tredje mål: Få kundernes loyalitet

    Hvor kunden placerer ordren, er ikke kun en vurdering af pris. Vi mennesker er emotionelle og lader vores følelser styre – også når vi handler på Internettet.

    Har vi først vundet en kunde, så viser undersøgelsen, at flere end 8 ud af 10 (86%) siger, at de vil anbefale webshoppen til andre. Således sætter hvert køb i webshoppen ringe i vandet og over tid, bliver ringene til nye kunder og mere omsætning i webshoppen.

    Loyaliteten over for webshoppen er også stor, da mere end 2 ud af 3 har handlet online i en butik, hvor de har handlet tidligere. Dette giver en akkumulerende effekt. Har kunden først fået præferencer for en webshop, så er det også her de vil starte næste gang, de har et lignede behov. Kan webshoppen matche det med et produkt, så vinder de oftest også ordren.

    Vestjysk Marketing tilbyder et kursusforløb, der giver indblik og knowhow om hvordan man bygger og driver en webshop. Kurset er struktureret omkring opbygningen af en webshop, som bliver klar til at sætte online midtvejs i forløbet. Sammen med de andre kursister, er der rig mulighed for at dele tips og tricks, til at få succes med webshops. Kontakt mig hos Vestjysk Marketing, hvis du vil vide mere om webshops – eller online handel i øvrigt.