Guide til webshop og nethandel i Tyskland

Tyskland er et kæmpe stort marked, men det er også et kæmpe spring for en dansk webshop at starte op i Tyskland. Det er hårdt arbejde og resultaterne kommer ikke nemt. Her har jeg samlet nogle af de tips jeg plejer at give til nethandel i Tyskland.

Det er i Tskland

Hjemmesiden skal fremstå som tysk. Det er en STOR barrierer for en tysker at handle på en ikke tysk side.

1) Fjern alle danske tekster
2) Alle priser i Euro

Postordre i Tyskland.

De er har brugt postordrer RIGTIGT MEGET og er meget forvente.

1) Gratis fragt skal være meget mere synligt. Gerne på alle sider
2) Der SKAL være en tysk returadresse. Det er en KÆMPE barierre at sende retur til Danmark
3) Tilbyd gerne gratis returfragt – Tyskerne køber meget og sender meget retur. Returfragten er et STORT parameter.

Onlinebetaling i Tyskland

1) Opret en tysk bankforbindelse – mange betaler med bankoverførsel
2) Arbejdet med muligheden for betaling via efterkrav. Det er der mange tysker der favoriserer

Tyskland har en høj magt distance. Hjemmesiden skal derfor udtrykke højfaglighed og autoritet. Vis at de er nogle eksperter bag.

1) Lav en introvideo med en tyske medarbejder
2) Sæt foto af medarbejdere på hvor det er muligt
3) Sæt online chat på – vis at der er tysk personale klar…

Online markedsføring

Det er vigtigt at markedsføringen kan måles på CPA – start med Adwords.

1) En kampagne til det nord / syd / øst / vest – der er store kulturelle forskelle
2) Fokus på alle produkter / mærker /
3) Remarketing målrettet Tyskland med tyske annoncer

Øvrige Markedsføringskanaler – mange tysker starter på ebay
1) Opret en shop på Ebay og sælg de 50 mest populærere produkter

10 nye AdWords muligheder

Flere end 250 mennesker var samlet til Google Engage seminar for bureauer, for at lytte til insights om Google Adwords og Google Analytics. Jeg havde sat mig på første række i salen for rigtigt at kunne opleve taleren, der var fløjet fra USA ind til dagens anledning.

Det var nemt at mærke at han var en rutineret taler, og at han kom fra den virkelige verden. Han bruger Adwords hver dag til at skabe værdi for sine kunder. Her kommer de 10 bedste tips og nyheder, som jeg tog med mig hjem – krydret med eksempler på, hvordan rejsebureauer kan udnytte disse muligheder.

  1. Målret dine adwords mod byer
    Adwords har fået ny teknologi, der er meget mere præcis til at lave geografisk lokation med.  Brug denne funktion til at målrette din klik pris mod byer, hvor du ved du har en god hitrate på dine kunder. Det er nemt at lave en omsætningsstatistik fordelt på postnumre og sammenholde det med antal indbyggere. Med de to tal kan du estimere din kundes densitet i et postnummer, og bruge det til at differentiere dine bud. Du kan også bruge funktionen til at ekskluderer områder, eks. Jylland, hvis der kun er afgange fra Sjælland.
  2. Dynamisk location extention til adwords reklamer
    Denne funktion indsætter automatisk brugerens lokation i teksten, og du kan også bruge den til at genere dynamiske URL, så brugerne lander på en speciel side alt efter deres placering.
    Denne funktion er mest til ”local” søgninger, men det er der også en stor del af søgningerne der er på.
  3. Flere kampagner kan dele et budget
    Hvis du bestemmer dig for kun at bruge XX kr på en kampagne, kan du nu oprette et budget, som kampagnerne deler. Det er meget praktisk, hvis en kampagne hurtigt rammer et loft og en anden stadig har et rådigt budget – så har du mistet potentielle kunder, og i høj sæsonen er der ingen der er interesseret i det.
  4. Frekvensstyring på display Ads
    En display ads styres af en cookie, der gælder i 30 dage. Hvis en kunde først aktiverer et remarketing banner, så kan de blive meget forfulgt. De ser det samme banner overalt på nettet. Med frekvens styring, kan du sikre at kunden ikke ser den samme banner mere end 7 gange. Herefter kan du skifte det til et andet banner med et andet budskab.
  5. Remarketing på Analytics events, mål, segmenter og profiler
    I stedet for at det er en Url, der aktiverer en remarketing kampagne, kan det nu laves meget mere intelligent. F. eks. kan du lave remarketing kampagner for dem, der kun har besøgt hjemmesiden en gang, og en anden kampagne kan køre mod dem, der har besøgt hjemmesiden flere gange. De er forskellige steder i deres købeproces, og de skal påvirkes med forskellige budskaber. Ligeledes kan der laves events på hvilke funktioner, der er anvendt på hjemmesiden. Hvis en søgefunktionen er anvendt, så kan der laves et event på de valg, som brugerne foretog på hjemmesiden og der kan laves en kampagne der matcher op mod det. F.eks. en bruger der søger på rejser til Egypten, vil møde relevante reklamebudskaber for den søgning ude på nettet.
  6. Simular audience
    Denne funktion tager igen udgangspunkt i dine Analytics events, segmenter, profiler og mål. Her kunne det være interessant, at lave et segment for dem der bookede på din hjemmeside. De må sige at være i markedet for dit produkt, og med udgangspunkt i hvilke andre hjemmesider de også har besøgt, så kan Google identificere andre brugere med lignende profiler, der har brugt meget til på at besøge rejsesites. Det er et værdifuldt publikum at nå ud til, da det er meget sandsynligt, at de vil book en rejse inden for nogle dage. Derfor skal budskaber og klikpriser justeres efter dette.
  7. Målretning på alder og køn
    Google har via forskellige datakilder fået adgang til oplysninger om alder og køn, og dette kan bruges til at målrette budskaber og klikpriser på den primære beslutningstager. Mange gange er det kvinden, så her vil mange have fordel af at differentiere klikpris mellem kvinder og mænd. Vær dog opmærksom på, at det ofte er manden, der får opgaven af booke rejsen, så indret hjemmesiden, så det er nemt at dele indholdet via facebook beskeder, og track på det.
  8. Markedsføring i APPs på mobiltelefoner.
    Google har netop lanceret muligheden for at annoncerer i APPs. Dog kun på android i øjeblikket. Via en kategori inddeling, kan markedsføring målrettet de APPs som målgruppen bruger. F. eks. vil det være meget relevant med markedsføring på APPs med vejret.
  9. Eksperimenter i Google Analytics
    Google Website Optimicer nedlægges, men i stedet bliver der en lignende funktionalitet gældende i Analytics. I jagten på bedre ROI på dit AdWords budget skal du også kigge på din egen side. Særligt de sider, der modtager stor AdWords trafik. Forskellen på om det er 1% eller 1,1% af din AdWords trafik der konverterer til salg, synes måske at det er umagen værk. Men med løbende test og optimering på dine landingsider, så kan det ende op med en forbedring på måske 30-40%. Og 30 – 40 % forbedring over et år kan blive til rigtig mange penge.
  10. Hele købeprocessen kan målrettes online
    Typisk har online fokus været på det sidste trin i beslutningsprocessen. Der er meget direkte sammenhæng mellem annoncekroner der er brugt og konverteringer på hjemmesiden. Det har været de traditionelle offline mediers opgave, at bearbejde brugerne i de tidligere faser af købsprocessen. Det er faser som opmærksomhed og interesseskabelse. Nu indsamler Google data om de besøgene på din hjemmeside, så der bliver det meget nemt at ramme højt kvalificerede potentielle kunder med display markedsføring – men de er ikke i købe fasen endnu. Her skal du ramme med budskaber, der vækker interessen og skaber drømmen om en god rejse, så når de går i undersøgelsesfasen og beslutningsfasen, så er præferencerne for din virksomhed allerede etableret.

Ved at sætte disse muligheder i spil, kan du ramme din målgruppe meget bedre med de rigtige budskaber på det rigtige tidspunkt og i relation til deres sidste interaktion på hjemmesiden. Det giver dig unikke muligheder for at optimerer på din klik pris, budskaber og forøge din ROI på dit AdWords budget.

Ring til mig hvis du gerne vil have din AdWords kampagne optimeret.

Tips til nyheder på din webshop

Din online succes afhænger i høj grad af din evne til at tiltrække trafik fra søgemaskinerne. En af de vigtigste værktøjer er teksterne på din hjemmeside: Produkter, produktkategorier og nyheder.  Denne artikel handler om, hvordan du udnytter nyheder på din webshop til at tiltrække målrettet trafik til webshoppen.

Du tænker måske, at ”nyheder” skal kommunikere dine webshop nyheder. Vi vil gerne udfordre dig til at tænke, at nyheder skal tiltrække trafik til webshoppen og sælge varer. Hvis en nyhed over et år tiltrækker 100 besøgende til din webshop og du skriver en nyhed hver uge, så vil du på 1 år have ca. 50 nyheder og ca. 5000 ekstra besøg på din webshop. Hvis du konverterer 1 % af trafikken til et salg, så er det potentielt 50 ekstra ordrer i webshoppen. I år 2 og fremover  giver det så igen ca. 50 ekstra salg, uden at du skal gøre noget for det. Derfor er det vigtigt, at arbejde professionelt med nyheder.

Opsummering

Når du skal til at skrive nyheder så husk:

  1. Vælg dine søgeord inden du begynder
  2. Skriv en fangende overskrift
  3. Kend dine kunders behov og ønsker
  4. Skriv en forførende indledning
  5. Hovedteksten
  6. Link til dine produktsider
  7. SEO faktorer i teksten

Vælg dine søgeord inden du begynder!

At tiltrække besøgende fra Google er hovedsageligt et spørgsmål om, at bruge de rigtige søgeord. Brug dine søgeords værktøjer til, at validere at der er trafik på søgeordet og kontroller at konkurrencesituationen er overkommelig.

Skriv en fangende overskrift

Det første du skriver er din overskrift. Her indgår dit hovedsøgeord naturligvis 1-2 gange sammen med et af dine supplerende søgeord. Overskriften skal fortælle dine besøgende præcis hvad de kan forvente af siden, samt et overbevisende argument for hvorfor de skal blive og læse mere. Eksempelvis: Billigt træningstøj til kvinder – spar op til 50 %

Kend dine kunders behov og ønsker

Husk at have dine kunders behov og ønsker i tankerne når du skriver nyheden til din hjemmeside. Sæt dig i kundens sted og tænk over hvad der er relevante for dem. Det kan være produktfakta, priser, leveringsinfo, billeder, vejledning eller lign. Skriv teksterne til kunderne, ikke dig selv.

Skriv en forførende indledning

Efter overskriften skriver du et par linjer med fed som opsummerer, hvad resten af teksten handler om. Der er stor chance for at dine besøgende kun læser overskriften og denne tekst, så det er vigtigt, at denne tekst er kort, konkret og forførende. Start teksten med dit hovedsøgeord og brug dine supplerende søgeord. Afslut indledningen med et argument om, hvorfor de skal handle hos dig.

Hovedteksten

Når du nu skal til at skrive din hovedtekst til siden skal din målsætning være at få nævnt dit hovedsøgeord ca. 2-4 gange for hver 100 ord du skriver og hver af dine supplerende søgeord 1-2 gange. I teksten skal du give værdi til de besøgende der læser videre, men slut igen af med et stærkt salgsargument.

Link til dine produktsider

Indsæt links til dine produkter direkte i både din indledende tekst samt hovedteksten. Links leder dine besøgende direkte videre til produktsiderne og hjælper med at sikre at de besøgende rammer netop den side der konverterer dem til et salg.

Links har derudover også en vigtig betydning for din placering i søgemaskinerne, idet Google ser links som anbefalinger. Linker du derfor på søgeordet Hummel til din destinationsside om Hummel ser Google dette som en anbefaling om, at denne side må være vigtig på søgeordet Hummel.

SEO faktorer i teksten

Det er vigtigt at sidens tema er præcis og ikke bliver udvandet af andre søgeord. Derfor skal du optimere dine nyheder til kun et søgeord eller søgeudtryk.

  • Teksten er på min 500 ord
  • Antal gange dit søgeord er brugt i teksten – skal være et af de hyppigste brugte ord
  • Søgeordet står flere gange øverst i teksten end nederst
  • Søgeordet står i fed på siden, men ikke altid
  • Der er links på søgeordet til andre sider på sitet med kvalitetsindhold
  • Søgeordet står i en punktliste på siden
  • Dine udgående links peget på relevant kvalitets indhold
  • Søgeordet står i starten af din overskrift – kun en overskrift på siden
  • Søgeordet står i underoverskriften, også gerne i starten
  • Søgeordet er brugt i Alt tags på billeder på siden

Den perfekte produktside til webshoppen

Forsiden er den vigtigste side for at vinde kunden – men det er på produktsiderne, at du skal vinde salget. Min erfaring er, at den tid du lægger i at oprette dine produktsider, kommer mange gange tilbage i form af mere salg og bedre konverteringer på webshoppen. Her er tips til, hvordan du kan optimere dine produktsider til mere salg på webshoppen.

  1. Start med søgemaskineoptimering
  2. Skriv forførende metaoplysninger
  3. Skriv gode produktbeskrivelser til webshoppen (Senere blog indlæg)
  4. Navngiv dit produkt rigtigt på webshoppen (Senere blog indlæg)
  5. Billeder på webshoppen siger mere end 1000 ord (Senere blog indlæg)

Jeg har valgt at dele dette tema op i flere blogindlæg. De kommer online i de kommende uger.

Start med søgemaskineoptimering

Det første du skal gøre, før du opretter et produkt på webshoppen er, at tænke søgemaskineoptimering. Første base i spillet om kunderne er, at få dem ind på webshoppen. Her er søgemaskinerne de vigtigste kilder. Så start med at tænke på hvordan du kan lave din produktside, så du får det bedst mulige grundlag for at tiltrække trafik fra søgemaskinerne.

  1. Find de rigtige søgeord før du begynder at skrive produktteksten.
    Overvej længe og grundigt hvad der er de rigtige søgeord for produktet. Har du ikke valgt de rigtige søgeord, så finder kunderne dig ikke i søgemaskinerne – og så mister du omsætning i din webshop.
  2. Kopier aldrig tekster til dine produkter
    Tekster er beskyttet af ophavsretteten, så det er ulovligt at kopiere fra andre sider på nettet. Det er dog lovligt at kopiere fra leverandøren, men så er der måske også mange andre webshops, der har den samme tekst. I forhold til SEO så er det svært at komme øverst på søgemaskinerne, hvis du bare kopierer teksterne fra de andre. Du er nød til at lave tekster, der er bedre end de andres, hvis du vil have mere succes end dem.
  3. Unikke tekster til alle produkter
    Teksterne skal være unikke for hvert produkt. Det gælder særligt meta-oplysninger, men også teksten der fremgår på siden. Produktegenskaberne kan du dog godt kopiere fra producenten, men det er med dine tekster, at du viser, hvem du er og det er her, at du vinder kunden.

Skriv forførende metaoplysningerne

Det er måske lidt bagvendt at starte med metaoplysningerne. Men det hjælper dig til at arbejde med dine søgeord og gennemtænke hvilke beskrivelser der er vigtige for produktet. Dette vil hjælpe dig, når du skal skrive selve produktteksten.

  1. Meta-Titel
    Meta-Titel skal selvfølgelig være produktnavnet, men brug også ord fra varegruppen som produktet ligger i. Eks. på titel ” Haglöfs Cobra mens jacket | Soft shell | Outdoor Jakker”. Således forbedres produktsidens mulighed for at søges frem på produktnavnet kombineret med kategorisøgeord.
  2. Meta-Beskrivelse
    Meta-beskrivelsen skal forføre kunden ind på webshoppen. For at være sikker på at Google bruger metabeskrivelsen så er det en god ide, at metabeskrivelsen også står inde på produktsiden. Sørg for at søgeordet indgår i første sætning i metabeskrivelsen – også gerne som det første ord. For at sætte trumf på beskrivelsen så skriv en fordel ved at handle i webshoppen. Eks. på meta-beskrivelse: ”Haglöfs Cobra jacket er en Funktionel softshell jakke i et lækkert design med Polartec og Power Shield. Køb online og spar op til 50% – og få jakken med posten i morgen.
  3. Meta-Keywords
    Meta-keywords bliver ikke længere brugt af Google, men det er en god øvelse at bestemme dig for, hvilket søgeord som produktet skal findes på. Det er også en god lejlighed til at minde sig selv om, at en side kun kan optimeres til en søgesætning og det derfor er vigtigt at have gjort sin søgeordsundersøgelse ordentligt.

Tak for interessen i denne omgang. Næste indlæg bliver om selve produktbeskrivelsen.

Webshop optimering er en proces du aldrig bliver færdig med!

Webshop optimering er et arbejde, der er meget lønsomt og som du kan høste resultaterne af lang tid fremover. De små forbedringer over tid, er en afgørende faktor i kampen om at få ordren. Her er nogle tools som kan starte din webshop optimerings process.

Udvikling af en god webshop, er en proces – ikke et resultat man når frem til. Der er altid mulighed for at finde små justeringer, som giver bedre placeringer i søgemaskinerne eller bedre konverteringer. Får man først lagt dette ind som rutiner, så vil dette være et arbejde, som man kan høste resultaterne af i lang tid fremover.

  • Split-teste og konverteringsoptimering på forsiden og kurven
  • Optimering af kategorier der ikke opnår topplaceringer
  • Optimering af produkter der ikke opnår topplaceringer
  • Linkbuilding-aktiviteter
  • Identificering af nye søgeord
  • Skriv nyt indhold målrettet til at skabe placeringer på udvalgte søgeord

Her komme mine forslag til, hvilke hjælpemidler du kan anvende til optimeringen af din webshop. Rutinerne er op til dig, min erfaring er dog, at det bedste er at booke en fast dag ind i kalenderen til dette arbejde.

  1. Lyt til feedback fra kunderne
    Den feedback du kan få fra dine kunder, er guld værd. Det er dem du har lavet shoppen for og de forslag de har til forbedringer, skal du tage meget seriøst. Det kan være den lille detalje, som afgør om du mister eller vinder handlen og lytter du ikke til dine kunder, så vil du aldrig få den feedback på din webshop, som vil udvikle den mest. Benyt tjenester som: http://www.kampyle.com
  2. Lad kunderne vurdere din butik
    Der er ikke noget der skaber mere tillid, end at læse andre kunders oplevelse med webshoppen. Du kender det sikkert fra dig selv: Du vil gerne søge forsikring om, at dette er en ordentlig webshop, der arbejder professionelt med nethandel. Du vurderer sikket også på hvilken webshop du skal handle, når der er flere, der har varen til samme pris. Her er det igen andre kunders oplevelse med webshoppen, der kan være det afgørende. Benyt tjenester som: http://www.trustpilot.dk
  3. Tilmeld dig mærkningsordninger.
    Tillid er den helt store barriere, der skal overvindes og jo mere du kan bevidne din troværdighed, jo bedre. Flere test har vist at mærkningsordninger som E-mærket på forsiden og i check-ud-processen har betydet øget konverteringsrater. Benyt tjenester som: http://www.e-handelsfonden.dk
  4. Aktiver de sociale medier
    De sociale medier er blevet MEGA-medier. 2,6 mio. danske profiler på Facebook og halvdelen af dem besøger Facebook hver dag! Mange besøger den flere gange dagligt og deler hvilke køb de har gjort på nettet. Første opgave med sociale medier er, at gøre det let at dele indholdet fra din hjemmeside. Her er der services der gør det let at dele indholdet på en palette af sociale medier.
    Benyt tjenester som: http://sharethis.com
  5. Tilbyd kunderne online support
    Kan kunden ikke selv læse sig til de informationer de ønsker, så er de hurtigt videre til næste webshop. Du tænker måske, at de bare kan ringe eller skrive en mail – men det har de ikke tålmodighed til. De skal have svar her og nu. Den service, som du kan nå dem med er online support. Her er de stadig gemt bag internettets anonymitet (næsten) og de kan få hurtig respons.
    Benyt tjenester som: http://www.providesupport.com
  6. Split-teste på vigtige ”Call to Action”-punkter
    Hvis du kunne hæve konverteringen i din webshop med 10 %, ville du så gøre det? De 10 procents optimering finder du ved at split-teste på de vigtigste ”Call to action”-punkter. Det kan være så simpelt som en farve, størrelse, tekst på køb knappen og teksten i indkøbskurven der gør forskellen. Der er oftest flere gevinster at hente – det er blot at blive ved med at lede. Brug tjenester som www.google.com/websiteoptimizer

Har du tips til andre tjenester der kan hjælpe med webshop optimering, så skriv gerne en kommentar på det.

Forudsigelser om net-handel

Som så mange andre bruger jeg nytåret til at gøre status over året, der er gået, og sætte en kurs for det nye år, som kommer. Det er dog svær at sætte en kurs, hvis man ikke ved, hvad der venter forude. Min øvelse i dag går ud på at forholde mig til, hvad jeg tror fremtiden vil bringe indenfor net-handel.

Forudsigelserne er min personlige mavefornemmelse. Har du et andet syn, så er du velkommen til at skrive en kommentar.

[divider]Insert your text here[/divider]

  • Net-handel vil konkurrere på at skabe købsoplevelser
  • Webshops indtager youtube
  • Net-handel bliver en social oplevelse
  • Nye sociale e-handelstjenster og portaler
  • Giganterne indtager nettet
  • Tusindevis af micro webshops
  • Potentialet for nye webshops

[divider]Insert your text here[/divider]

Net-handel vil konkurrere på at skabe købeoplevelser

De tekniske og økonomiske udfordringer med at starte en webshop er blevet mindre. Der er flere og flere, der vælger at købe online, og flere og flere detaillister forsøger sig med online handel. Hidtil har den store gevinst ved at handle på nettet været, at det er billigt. Men i 2011 vil vi se, at webshops også vil fokusere på, at det skal være en oplevelse at handle i webshoppen.

At handle på nettet i 2011 vil ikke kun være behovsmotiveret. Det vil sige, at kunden har erkendt behovet for et produkt, og nu surfer rundt på nettet for at finde den billigste webshop.

På samme måde som vi tager en shoppetur for at lade os forføre af impulskøb og butikkernes gode tilbud for at forkæle og selv, så vil vi se samme adfærd vokse online og blive til en betydende kundegruppe i 2011. Det er ikke længere produktet, der er i centrum, det er den oplevelse webshoppen kan skabe omkring det at købe i webshoppen.

Den nye kundegruppe besøger mest webshoppen for at lade sig friste og for at se, hvad der er af nye varer og tilbud. Denne type kunder vil forføres. For webshoppen handler det om at producere indhold, som fanger opmærksomheden og gør en oplevelse ud af det at handle online. Professionelt webdesign, gode og unikke produktbeskrivelser samt præsentation af produktet med kvalitetsfoto – også i 360 grader – er ikke længere nok. Disse kunder vil se noget nyt, og inspireres på nye måder.

Webshops indtager Youtube

En ny måde at tale til disse kunder på er at inddrage video og bruge tid på at producere indhold til de kunder, for hvem produkterne er en livsstil. Disse kunder søger ikke bare en webshop, der har varen på hylderne. De søger en webshop, der taler til deres livsstil. De ønsker at følge med i en strøm af nyheder fra webshoppen og måske bidrage med deres egne holdninger og erfaringer om produkterne i de sociale medier.  Den gode gamle sætning om at ”man skal være solgt, før man kan sælge”, vil igen blive aktuel – denne gang på nettet. Vi ønsker at opleve webshops, der brænder for deres produkter, og for dem er det ligeså meget en livsstil, som det er for kunderne.

Case:

  1. http://www.youtube.com/user/zappos
  2. http://www.youtube.com/user/frenchconnection

Her er 2 eksempler på, hvordan en webshop taler til livsstilen via Youtube videoer, og hvordan Frenchconnection løber linen helt ud, og inddrager Youtube som en salgskanal. Et klik i videoen og varen er i kurven på webshoppen.

Der er mange gode eksempler på Youtube kanaler, der har flere millioner abonnenter og over en milliard visninger på deres kanal. Dette er et potentiale som webshops vil begynde at koble sig på i 2011.

Net-handel bliver en social oplevelse

Vi er vant til at net-handel foregår alene, hjemme foran skærmen, men i 2011 vil vi i højere grad begynde at se net-handel som en social aktivitet. Vi ligger allerede vægt på at læse om andres oplevelser med produktet og webshoppen, og vi vil se kunder, der bevidst fravælger webshops og produkter, hvor de ikke kan læse anmeldelser. Den næste udvikling i social e-handel vil være, at inden vi køber et produkt, så ligger vi det ud til bedømmelse i de sociale medier, og lader vores venner ”beslutte” for os.

Specielt hvor kunden selv spiller en rolle i at konfigurere produktet, vil vi søge forhåndsanerkendelse fra venner. Vi ser det allerede i dag med biler og motorcykler, men trenden vil sprede sig i alle livsstils produkter.

Case:

  1. http://www.orangecountychoppers.com/bike-customizer
    Her bygger man sin motorcykel virtuelt inden man bestiller.

Nye Sociale e-handelstjenster og portaler

Denne sociale indgangsvinkel til e-handel vil betyde, at der blomstrer portaler op, som vil tilbyde sociale e-handelsservice for os. De hjælper os med at navigere gennem alle de tilbud og produkter, der er på nettet. De hjælper os med at matche os op på, hvad der passer til vores livsstil og livssituation, og selvfølgelig er det HOT, og der er en fordel ved at deltage. Du husker sikkert ”shop-i-flok” portaler, før IT-boblen sprang. Disse services vil vi se igen men selvfølgelig med en sociale e-handels tvist.

Case:

  1. http://www.groupon.com
  2. http://www.kaboodle.com/
  3. http://www.thisnext.com/
  4. http://www.woot.com/
  5. http://www.plurchase.com/

Eksempler på udenlandske sociale e-handelstjenster.

Giganterne indtager nettet

Som det er sket i den fysiske verden, så er det store varehuse og konceptbutikker, der dominerer bybilledet. Samme udvikling vil komme online. De fysiske detailhandlende har set, at de ikke kan ignorere udviklingen på nettet, og vil enten opkøbe eller selv komme med webshops, som sikrer dem deres bid af kagen. Vi kan se, at der allerede er ved at ske noget inden for tøjbranchen, men de mangler stadig, at kommer over den udfordring, at online salget ikke må kannibalisere deres fysiske butikker og forhandlernetværk. Når denne udfordring er løst, så vil vi se en markant stigning i salget på nettet. Der er i dag mange kræfter, der modarbejder nettet som en ny distributionskanal. Producenterne i mange brancher har afventet det rigtige tidspunkt til selv at sælge direkte til forbrugerne, og det vil komme i 2011.

Tusindvis af private mikro-webshops

De fleste har fået en Facebook profil, mange har en blog, og i 2011 vil vi se, at mange vil begynde at udnytte disse redskaber til online salg. Webshoppen bliver mikro –  kun 1-5 produkter, og det vil primært være private, der vil bruge dem til at tjene lidt på deres hobby. Det kan være alt fra økologisk honning og hyldebærsaft til dyre specialprodukter, som vi har fundet på vores rejser ude i verden.

Vi ser allerede, at Facebook er ved at gøre klar til net-handel, og de første gratis shoppingløsninger er klar.  Vi har alle sammen en god ide, og nu kan vi gratis og nemt komme i gang med online salg.

Case:

  1. http://shoply.com/welcome/
  2. http://www.payvment.com/facebook/
  3. http://www.tomasfriis.dk/?page_id=161

Her har Thomas udviklet et spil, der træner den gode samtale med sin partner. Reglerne er aktiv lytning og der er kort med spørgsmål, som lærer dig din partner bedre at kende.  Hans professionelle virke er Coach, og på hans blog sælger han dette spil, som han selv har udviklet.

Potentialet for nye webshops

De første webshops har mange års erfaring på bagen, men på nettet er det så fantastik, at der er plads til alle, og det behøver ikke at være dyrt at prøve online handel af. Det handler om at have det rigtige produkt, nå ud til de rigtige kunder og skabe en oplevelse for dem i webshoppen. Der er i dag flere ressourcer og hjælpemidler til rådighed end tidligere og dermed også mange muligheder for at lave noget unikt.

Jeg tror på, at de bedste webshops vi har om 5 år, de starter i 2011.

Godt Nytår.

Flyder din webshop med efterladte indkøbskurve

FDIH, Foreningen for Distance- og internethandel, har netop offentliggjort e-handelsrapporten for 1. kvartal 2010. Download Dansk E-handelsanalyse for 1. kvartal 2010 her

Jeg har tidligere skrevet om emnet, med efterladte indkøbskurve, i en nyhed på www.vestjyskmarketing.dk. I E-handelsrapporten fremgår det, at hver tredje kunde i webshops slet ikke havde til hensigt at handle, men bare lige ville tjekke priser. Her er adfærden, at kunden ønskede at kende den samlede pris, og derfor ligger alle varerne i kurven, for at finde den totale pris inkl. fragt og administration.

Første mål: Accept af webshoppen

Det viser med al tydelighed, at webshoppen skal være indrettet således, at den kan håndtere kunder med forskellige agendaer. Første mål er, at de besøgende skal finde webshoppen overskuelig, med nem navigation og god produktvisning. De besøgende skal være positive overfor webshoppen og den skal have vundet deres tillid, før de overvejer et køb.

32% af de kunder, der efterlader en kurv, har allerede taget en stilling til webshoppen. Disse potentielle kunder er utrolige ”varme”, og det er meget sandsynligt, at de inden for maksimalt 30 dage, køber de produkter, som de har søgt på.

Andet mål: Få ordren i din webshop

Som administrator af en webshop, er det derfor af største vigtighed, ikke at tabe denne gruppe af potentielle kunder på gulvet. Der er mange muligheder for at samle kundeemnerne op igen, men det er vigtigt, at det sker hurtigt – eksempelvis med et nyhedsbrev eller en servicemail, hvis der er opsamlet en e-mail adresse i processen. Kunden skal rammes, mens de er varme og parate til at købe.

En anden strategi er at optimere vigtige sider på webshoppen, til at få kunden til at handle med det samme. Kunden sidder tilbage med uafklarede spørgsmål – ellers ville de afslutte købet. Prisgaranti, fordelagtige bytte- og returregler kan være med til at overvinde den barriere og få handlen i hus med det samme.

Sidst – men absolut ikke mindst – er den 3. strategi, som webshoppen skal forholde sig til, at kunden skal præges med et så kraftigt mentalt indtryk, så kunden ikke glemmer webshoppen. Her er webdesign og kommunikationen på webshoppen de vigtigste redskaber at arbejde med. Det er nemt at drukne i mængden af webshops, der ligner hinanden. De webshops, der har et unikt udtryk og målrettet kommunikation har en fordel over andre.

Tredje mål: Få kundernes loyalitet

Hvor kunden placerer ordren, er ikke kun en vurdering af pris. Vi mennesker er emotionelle og lader vores følelser styre – også når vi handler på Internettet.

Har vi først vundet en kunde, så viser undersøgelsen, at flere end 8 ud af 10 (86%) siger, at de vil anbefale webshoppen til andre. Således sætter hvert køb i webshoppen ringe i vandet og over tid, bliver ringene til nye kunder og mere omsætning i webshoppen.

Loyaliteten over for webshoppen er også stor, da mere end 2 ud af 3 har handlet online i en butik, hvor de har handlet tidligere. Dette giver en akkumulerende effekt. Har kunden først fået præferencer for en webshop, så er det også her de vil starte næste gang, de har et lignede behov. Kan webshoppen matche det med et produkt, så vinder de oftest også ordren.

Vestjysk Marketing tilbyder et kursusforløb, der giver indblik og knowhow om hvordan man bygger og driver en webshop. Kurset er struktureret omkring opbygningen af en webshop, som bliver klar til at sætte online midtvejs i forløbet. Sammen med de andre kursister, er der rig mulighed for at dele tips og tricks, til at få succes med webshops. Kontakt mig hos Vestjysk Marketing, hvis du vil vide mere om webshops – eller online handel i øvrigt.