21 tips til at minimere efterladte indkøbskurve

Vidste du, at i en typisk webshop er det op imod 80 % af alle indkøbskurve, der bliver “efterladt” uden køb!. Kunden har kigget webshoppen igennem, udvalgt konkrete varer, taget stilling til farve, antal og størrelse og lagt varerne i kurven. Gået til kassen og er klar til at betale, men så forlader kunden webshoppen!

Netop her, har du de bedste muligheder for at optimere på din webshop. En forbedring på bare 5 % i dette forløb giver et meget større udbytte end at forbedre trafikken fra eks. søgemaskiner med 5 %, og ofte er det meget billigere. Det eneste det kræver er fokus og lidt hjælp fra en programmør.

Her finder du 21 tips til inspiration.

Efterlad gerne en kommentar med dine resultater og evt. flere forsalg som andre e-købmænd kan få glæde af.

  1. Analyser kundernes adfærd på webshoppen. Google Analytics er et rigtigt godt værktøj til at sætte tjek-ud processen op i steps, og med dette værktøj, kan du se, hvor stor en opgivelsesprocent af købet, der er på hvert trin. Dette giver dig oplysninger om, hvor der er problemer i forløbet, og hvor du skal sætte ind med optimering.
  2. Købe knappen må ikke kunne misforstås eller overses. Farven, størrelse, placering og teksten på knappen er de vigtigste parameter.
  3. Gør forløbet kortere.
  4. Brug farver til at skabe sammenhænge. Når en bruger har lagt en vare i kurven må kurven gerne skifte farver, så brugeren er opmærksom på, at der er noget i kurven.
  5. Kurven på webshoppen skal være vel placeret. Den bedste placering er lige over varekategorierne og evt. i toppen. Kurven skal fremstå tydelig og må ikke kunne overses. Kurven skal fortælle, hvor mange varer der er i kurven, hvad det koster i alt – inkl. fragt.
  6. Hold fragt og gebyr lave. Kunderne bryder sig generelt ikke om, at gebyr bliver lagt på i sidste trin i betalingsforløbet. Derfor skal kunden kende alle omkostninger på forhånd, så det ikke kommer som en stor overraskelse og derfor forlade din webshop.
  7. Fortæl kunden, hvor “tæt ” de er på at have gennemført hele bestillingsforløbet. Vis det gerne som steps i et forløb, så de tydelig kan se, hvor langt de er, og samtidig giver det mulighed for at navigerer tilbage og rette indtastninger.
  8. Giv kunden feedback på enhver handling, så de ved, at de har gjort det rigtigt. Jo mere du kan give brugeren en følelse af, at de har gjort det rigtigt, jo mere vil de anvende din webshop.
  9. Undgå distraktion. Hold kundens fokus på at komme igennem betalingsforløbet. Fjern alle funktioner, der ikke er nødvendige for at få ”købet i hus”. Har kunde først forladt betalingsforløbet én gang, kommer kunden helt sikkert ikke igen.
  10. Giv symbol forklaring på knapper. Det gør oplevelsen meget bedre. Eks. videre til betaling, eller tilbage til shoppen angives med pile henholdsvis frem og tilbage i relation til købeprocessen.
  11. Fortæl kunden, hvorfor de skal afgive oplysninger. Eks. hvad skal du bruge deres e-mailadresse til. Det kommunikerer professionalisme, og det fremmer troværdigheden. Det kan formuleres meget kort i forbindelse med de felter, som kunden skal udfylde i købeprocessen, samt muligheden for at klikke flere informationer frem. Det er en balancegang at afgøre hvilke informationer, der skal være synlige, og hvilke informationer, der skal kunne klikkes frem.
  12. Hold betalingen i samme univers som webshoppen. Når du har brugt tid på at opbygge tillid, så er det vigtigt, at du ikke mister denne tillid ved at sende kunden over i et nyt univers, der håndterer betalingen. Det gør kunden utryg og de frygter, at det enten en fejl eller et trick til at narre kortoplysninger fra dem. Er det nødvendigt at føre kunden over i et nyt vindue, så er det vigtigt, at kommunikerer, hvorfor kunden kommer over på en ny betalingsside.
  13. Hold betalingsforløbet indenfor kendte rammer. Brugerne er trygge ved det, som de har set før, og nervøse for det, som er nyt og ukendt. Jo mere velkendt du kan holde dit betalingsforløb på webshoppen jo som mere tryg vil brugeren føler sig. Opfind ikke nye smarte features i forløbet ude at teste dem grundigt i forhold til et velkendt forløb.
  14. Fortæl kort og præcist fordelene ved at oprette en konto, og gør det let for kunden. Den optimale løsning er, at kontoen oprettes automatisk og kunden kun skal indtaste et password. Men tillad også kunden at tjekke ud som gæst. Det kan være til stor irritation for kunden at skulle genfinde et glemt password.
  15. Fortæl dine kunder, at dette er en troværdig webshop. Benyt dig af de services der fortæller, at hjemmesiden er sikker. F.eks. logo af PBS, og andre services.
  16. Vis tydelige support muligheder i betalingsforløbet. Den vigtigste mulighed er et telefonnummer til online support.
  17. Tydelig og letforståelig information om bytteret og persondata politik. Sørg for at informationerne åbner i et nyt vindue eller i et modalvindue, så det ikke forstyrrer købeprocessen.
  18. Tilbageknappen er meget benyttet i købeprocessen. Sørg for at den virker efter hensigten, og at webshoppen ikke sidder fast i en formular eller andet, der gør navigation problematisk.
  19. Mind kunderne om, at de har en forladt indkøbskurv. Det kunne være en e-mail, der fortæller dem, at vi har registreret en forladt indkøbskurv, og at vi håber, at det ikke er et teknisk problem, der har forhindret købet. Fortæl også, at der “levende” medarbejdere, der er klar til at til at tage imod deres ordre og afklarer evt. spørgsmål.
  20. Tjek din webshop løbende, både af dig selv og andre, der kan give dig feedback på oplevelsen. Det kan også være en god ide at ringe til kunder i webshoppen med et kort interview om deres oplevelse med webshoppen og hvad de evt. kan foreslå af forbedrings muligheder.
  21. Lav en FAQ. Ofte, så er det spørgsmål som kunden ikke kan finde svar på, som er årsagen til at de ikke gennemfører et køb. Har de først sat sig i hovedet, at de vil handle online, så kan det blive til en følelse af nederlag. hvis de bliver nødt til at ringe for at få hjælp. De fleste vælger i stedet at handle i en anden webshop, hvor de kan finde de oplysninger, som de søger. Derfor er en FAQ et godt redskab, hvor du kan se hvilke informationer kunderne søger efter og evt. efterlader spørgsmål, som du kan udbygge FAQ’en med.