Effektiv digital strategi

IMG_5811-1Hvordan skal små selvstændige erhvervsdrivende prioriterer deres markedsføringsbudget. Dette var spørgsmål, som jeg var indbudt til at tale om, til et netværksmøde for små erhvervsdrivende.

[podcast]http://www.brian-kristiansen.dk/wp-content/uploads/Effektiv-digital-strategi-2013_final.mp3[/podcast]
Download MP3 |1 time 19 minutter

Jeg meget digitalt orienteret og har meget fokus på de nemme gevinster, som små erhvervsdrivende kan realiserer online, så dette blev indgangsvinklen, hvordan de små skal slå de store online.

Jeg kommer ind på følgende emner.

· Hvordan den digitale købeadfærd har ændret sig
· Paradigmeskifte og revolution af hjemmesider
· Onlinestrategier og værktøjer
· Anbefalinger til digital markedsføring 2013
· Ledgenerering, leadscore og digital leadpleje

Udbytte ved at lytte til dette podcast:
• Lær at sætte hjemmesiden i arbejde og opsamle leads
• Lær hvordan kunders købssignaler bliver synliggjort via hjemmesiden
• Lær hvordan du får indsigt i hvilke leads, der er i markedet
• Lær at afkode hvilke produkter dine leads interesserer sig for
• Lær at identificer muligheder for opsalg og mersalg til eksisterende kunder via hjemmesiden
• Læs at identificer segmenter og reagere på de bedste leads
• Lær at målrette det rigtige budskab til det rigtige lead på det rigtige tidspunkt
• Lær hvordan du skal indrette din markedsføring mest effektiv til at opvarme dine kontakter til salgsklare leads

Få styr på SEO, når du opdaterer dit website

Når du laver en ny version af dit website, så er det vigtigt at have styr på SEO. Jeg har desværre oplevet hjemmesider, der mister over 50 % af trafikken fordi de ikke havde styr på, at deres sider på hjemmesiden skifter adresser (Får nye URL).

I værste tilfælde, så taber man alt den goodwill, som man har optjent på Google og det er en lang process at opbygge trafikken igen. Disse simple regler sikrer, at trafikken ikke bliver tabt,og er skaden sket, så skal du hurtigt mulig iværksætte denne plan.

Diagnose, kig på din webstatistik:

  1. Find trafikken fra søgemaskinerne. Vælg en lang periode og se om der er et pludselig fald i trafikken og gå gerne i dybden med at se præcis hvilke trafikkilder der falder – oftest er det trafikken fra Google.
  2. Find sidevisninger i Google Analytics og se, om der er en pludselig stigning i antallet af visninger på din 404 side.

Regler for at undgå at tabe trafikken ved omlægning af hjemmesiden

  1. Bevar URLerne så vidt det er muligt. Jo ældre en URL er, jo mere goodwill har den optjent i Google
  2. Alle de sider, der er nød til at skifte URL, de skal have 301 rediret fra den gamle URL til den nye. En 301 rediret fortæller Google, at denne side permanent er flyttet til en anden URL.
  3. Lav en super god 404 side, så alt det du misser, det bliver der taget hånd om på en god måde.
  4. Det er vigtigt, at I kan se hvilke sider der er døde og som kalder en 404 side. Så kan I kan lave en redirect på dem, efterhånden som de dukker op.
  5. Se i Google Webmaster Tool om der er problemer med identiske sider, tekster og døde links.

Tip:

  • Indgående links fra andre hjemmesider, der linker til en død side kan betyde, at I mister placeringer i Google. Sørg for at de vigtigste indgående links bliver bevaret eller ændret, til at matche den nye struktur på hjemmesiden.
  • For mange 404 visninger, døde links og identiske tekster kan trække ned i Googles vurdering af en hjemmeside. Derfor er det vigtigt, at holde øje med det i Google Webmaster Tool.

Sig endelig til, hvis du har behov for, at jeg skal tjekke op på SEO i forbindelse med opdatering af dit website. Det kræver kun adgang til Google Analytics og Google Webmaster Tool.

Google straf – spot det med det samme


Google ændre hele tiden deres algoritme og det betyder at nogle gange så bliver din hjemmeside ramt af sådan en ændring. Din placeringer falder, og du får mindre trafik på vigtige søgeord. Du er måske ramt af en Google straf.

Spot en Google Straf

Jeg bruger værktøjet Googl Analytics, som jeg har sat op sammen med Google Webmaster tool. Så får jeg i Google analytics adgang til en rapport der hedder ”Søgemaskineoptimering”. Her vælger jeg at kigge på 2 parameter:

Visninger: Dette parameter fortæller mig, om min hjemmeside får flere eller færre visninger på Google. Her ses det tydeligt, at hjemmesiden rammes af en algoritme ændring og jeg får en Google straf der viser sig som et kraftigt fald i visninger.

Position: Dette parameter fortæller mig hvor højt på Google mine sider er placeret på en given søgning.  Her ses også et tydeligt fald i placeringer.

Jeg kan dykke yderligere ned og analysere på enkelte søgeord, og se hvilke der er hårdes ramt.

Vil du vide mere om, hvordan jeg genvandt mine placeringer og udnytte algoritmeopdateringen til at få endnu mere trafik til min hjemmeside, så du velkommen til at kontakte mig.

Brian Kristiansen, Daglig Leder hos Vestjysk Marketing
Tlf: 97320101
E-mail: Bk@vestjyskmarketing.dk

Tips til online markedsføring

Det er ikke nok “blot” at købe billigt ind og lave gode bannere når det gælder online markedsføring. Det er mindst lige så vigtigt at fokusere på, hvordan trafikken opfører sig på hjemmesiden, og sætte fokus på selve konverteringen. Det er nemlig her, at en investering i online markedsføring bliver til en god forretning.

Denne artikel hjælper dig med tips til at måle på resultaterne, samt tips til at optimere effekten af den trafik, der ankommer på sitet. Denne aktivitet er tit overset, men tro mig, følger du disse tips, så kan du forøge værdien af din online markedsføring. Vores cases ligger på et løft på typisk 40 % og mere.

Opsætning at mål på hjemmesiden

Ofte bruger vi:

• Køb / booking
• Tilmelding til nyhedsbrev
• Udfyldelse af kontaktformular

som konkrete mål når det gælder online markedsføring.

Uden definerede mål, er det svært at evaluere på kampagnen. På de definerede målepunkter er det vigtigt også at fastsætte et beløb. Hvad er et køb “værd” på hjemmesiden. Er det 100 kr. eller 500 kr.?

Opsætning af korrekte parameter i dine links

Mange bruger Google Analytics som analyseværktøj til deres hjemmeside. Men køber du onlinemarkedsføring, så kan du ikke være sikker på at Analytics kan spore trafikken rigtigt og i værste tilfælde, så kan Analytics ikke finde ud af det og smider det hele i den “klump”, der hedder direkte trafik.

Derfor er det vigtigt at opbygge sine links i online markedsføring rigtigt. Uden de rigtige parameter i linket, så kan det være svært at spore trafikken og se værdien af den på hjemmesiden.

Googe har dette værktøj, der gør det nemt at opbygge links til onlinemarkedsføring:

Den første opgave er at definere mål på hjemmesiden. Mål er typisk de værdiskabende aktiviteter, som en bruger kan fortage på en hjemmeside.

Læs mere om hvordan du opsætter mål i Google Analytics her:

Kilde:
Her bruger jeg altid det websted / netværk jeg annoncerer på. Eks. dba.dk. Så kan jeg se hvor meget trafik jeg får fra hvert websted og hvordan det konverterer til mål på hjemmesiden.

Medie:
Her vil jeg gerne spore mine forskellige indkøb Eks. CPA / CPC / CPM. Således kan jeg styre onlinemarkedsføring ud på de forskellige aftaler alt efter hvordan budgettet er samt hvad målet er med markedsføringen.

Navn:
Dette bruger jeg til at sammenligne kampagner eks. Launch / Udsalg / DKs billigste / Remarketing

Så er kampagnen i gang

Så er forarbejdet på plads og du kan sende dine bannere og links ud til dem, der skal køre online markedsføring for dig.

Det du nu skal holde fokus på er, at overvåge den trafik, der kommer ind på hjemmesiden. Hvor stor er afvisningen, hvor stor en andel konverterer til dine mål. Her er det en god ide, at kigge på hvordan tidligere kampagner har virket på de samme mål. Til dette formål noterer jeg altid disse data ned, så jeg har et stort grundlag at sammenligne med.

Er du tilfreds med kvalitet af den trafik du får på kampagnen? Desværre oplever jeg meget svingene kvalitet og kan du ikke selv vurdere det, så det gælder om at finde nogle gode samarbejdspartnere der kan hjælpe dig.

Når jeg vurderer på kvaliteten af online markedsføring, så holder jeg særligt øje med:

Antal besøg

Får jeg den volumen jeg regner med? Måske er der problemer med at få kampagnen eksekveret eller budskabet i banneret er ikke stærkt nok.

Konverteringer

Hvordan konverterer trafikken til de mål jeg har opstillet på hjemmesiden? Hvis kvaliteten ikke er god nok, så får du ikke det antal konverteringer, du regner med.

Afvisningsprocent

Afvisningsprocenten er et andet mål for kvaliteten. Hvis den side trafikken ankommer på inde på din hjemmeside (Landingside) ikke er god nok, så vil en del af brugerne vælge at forlade hjemmesiden igen og surfe videre på nettet. (En afvisning).

Ofte kan det godt betale sig at være meget “over” disse tal i starten og presse leverandørerne, så du får den bedst mulige kvalitet. Når kampagne først kører, så kan du tillade lidt længere intervaller mellem opfølgningerne.

Når det går galt

Jeg har desværre oplevet, at mange ikke har tilstrækkelig fokus på eksekvering og evaluering af deres kampagner. De har mere koncentreret sig om at sætte dem i luften og først på min opfordring begyndt at evaluere på aktiviteterne.

Jeg havde et møde med en potentiel kunde og en af deres online kampagner have kørt i ca et år. med et budget på omkring 40.000 om måneden. De var meget tilfredse med det antal salg som kampagnen gav, men ingen havde afstemt tallene med salgsafdelingen.

Evalueringen viste at målene var sat forkert op. De havde kigget på nogle gode konverteringer, men det var bare ikke salg. Da vi fik ryddet op i tallene viste det sig, at prisen for at få en konvertering næsten var på højde med produktets salgspris. Så blev der meget stille i lokalet…

Erfaring tæller

Med flere års erfaring med online markedsføring lærer man at kunne skille gode tilbud fra dårlige. I hvilken rækkefølge skal man iværksætte aktiviteter og hvad kan man forvente og kræve at de medier man køber online markedsføring på.

Vil du gerne i gang med onlinemarkedsføring, så stiller jeg gerne vores erfaring til rådighed til din næste kampagne. Ring eller mail til mig, og lad os tage et uforpligtende møde om din næste online markedsføringskampagne!

21 tips til at minimere efterladte indkøbskurve

Vidste du, at i en typisk webshop er det op imod 80 % af alle indkøbskurve, der bliver “efterladt” uden køb!. Kunden har kigget webshoppen igennem, udvalgt konkrete varer, taget stilling til farve, antal og størrelse og lagt varerne i kurven. Gået til kassen og er klar til at betale, men så forlader kunden webshoppen!

Netop her, har du de bedste muligheder for at optimere på din webshop. En forbedring på bare 5 % i dette forløb giver et meget større udbytte end at forbedre trafikken fra eks. søgemaskiner med 5 %, og ofte er det meget billigere. Det eneste det kræver er fokus og lidt hjælp fra en programmør.

Her finder du 21 tips til inspiration.

Efterlad gerne en kommentar med dine resultater og evt. flere forsalg som andre e-købmænd kan få glæde af.

  1. Analyser kundernes adfærd på webshoppen. Google Analytics er et rigtigt godt værktøj til at sætte tjek-ud processen op i steps, og med dette værktøj, kan du se, hvor stor en opgivelsesprocent af købet, der er på hvert trin. Dette giver dig oplysninger om, hvor der er problemer i forløbet, og hvor du skal sætte ind med optimering.
  2. Købe knappen må ikke kunne misforstås eller overses. Farven, størrelse, placering og teksten på knappen er de vigtigste parameter.
  3. Gør forløbet kortere.
  4. Brug farver til at skabe sammenhænge. Når en bruger har lagt en vare i kurven må kurven gerne skifte farver, så brugeren er opmærksom på, at der er noget i kurven.
  5. Kurven på webshoppen skal være vel placeret. Den bedste placering er lige over varekategorierne og evt. i toppen. Kurven skal fremstå tydelig og må ikke kunne overses. Kurven skal fortælle, hvor mange varer der er i kurven, hvad det koster i alt – inkl. fragt.
  6. Hold fragt og gebyr lave. Kunderne bryder sig generelt ikke om, at gebyr bliver lagt på i sidste trin i betalingsforløbet. Derfor skal kunden kende alle omkostninger på forhånd, så det ikke kommer som en stor overraskelse og derfor forlade din webshop.
  7. Fortæl kunden, hvor “tæt ” de er på at have gennemført hele bestillingsforløbet. Vis det gerne som steps i et forløb, så de tydelig kan se, hvor langt de er, og samtidig giver det mulighed for at navigerer tilbage og rette indtastninger.
  8. Giv kunden feedback på enhver handling, så de ved, at de har gjort det rigtigt. Jo mere du kan give brugeren en følelse af, at de har gjort det rigtigt, jo mere vil de anvende din webshop.
  9. Undgå distraktion. Hold kundens fokus på at komme igennem betalingsforløbet. Fjern alle funktioner, der ikke er nødvendige for at få ”købet i hus”. Har kunde først forladt betalingsforløbet én gang, kommer kunden helt sikkert ikke igen.
  10. Giv symbol forklaring på knapper. Det gør oplevelsen meget bedre. Eks. videre til betaling, eller tilbage til shoppen angives med pile henholdsvis frem og tilbage i relation til købeprocessen.
  11. Fortæl kunden, hvorfor de skal afgive oplysninger. Eks. hvad skal du bruge deres e-mailadresse til. Det kommunikerer professionalisme, og det fremmer troværdigheden. Det kan formuleres meget kort i forbindelse med de felter, som kunden skal udfylde i købeprocessen, samt muligheden for at klikke flere informationer frem. Det er en balancegang at afgøre hvilke informationer, der skal være synlige, og hvilke informationer, der skal kunne klikkes frem.
  12. Hold betalingen i samme univers som webshoppen. Når du har brugt tid på at opbygge tillid, så er det vigtigt, at du ikke mister denne tillid ved at sende kunden over i et nyt univers, der håndterer betalingen. Det gør kunden utryg og de frygter, at det enten en fejl eller et trick til at narre kortoplysninger fra dem. Er det nødvendigt at føre kunden over i et nyt vindue, så er det vigtigt, at kommunikerer, hvorfor kunden kommer over på en ny betalingsside.
  13. Hold betalingsforløbet indenfor kendte rammer. Brugerne er trygge ved det, som de har set før, og nervøse for det, som er nyt og ukendt. Jo mere velkendt du kan holde dit betalingsforløb på webshoppen jo som mere tryg vil brugeren føler sig. Opfind ikke nye smarte features i forløbet ude at teste dem grundigt i forhold til et velkendt forløb.
  14. Fortæl kort og præcist fordelene ved at oprette en konto, og gør det let for kunden. Den optimale løsning er, at kontoen oprettes automatisk og kunden kun skal indtaste et password. Men tillad også kunden at tjekke ud som gæst. Det kan være til stor irritation for kunden at skulle genfinde et glemt password.
  15. Fortæl dine kunder, at dette er en troværdig webshop. Benyt dig af de services der fortæller, at hjemmesiden er sikker. F.eks. logo af PBS, og andre services.
  16. Vis tydelige support muligheder i betalingsforløbet. Den vigtigste mulighed er et telefonnummer til online support.
  17. Tydelig og letforståelig information om bytteret og persondata politik. Sørg for at informationerne åbner i et nyt vindue eller i et modalvindue, så det ikke forstyrrer købeprocessen.
  18. Tilbageknappen er meget benyttet i købeprocessen. Sørg for at den virker efter hensigten, og at webshoppen ikke sidder fast i en formular eller andet, der gør navigation problematisk.
  19. Mind kunderne om, at de har en forladt indkøbskurv. Det kunne være en e-mail, der fortæller dem, at vi har registreret en forladt indkøbskurv, og at vi håber, at det ikke er et teknisk problem, der har forhindret købet. Fortæl også, at der “levende” medarbejdere, der er klar til at til at tage imod deres ordre og afklarer evt. spørgsmål.
  20. Tjek din webshop løbende, både af dig selv og andre, der kan give dig feedback på oplevelsen. Det kan også være en god ide at ringe til kunder i webshoppen med et kort interview om deres oplevelse med webshoppen og hvad de evt. kan foreslå af forbedrings muligheder.
  21. Lav en FAQ. Ofte, så er det spørgsmål som kunden ikke kan finde svar på, som er årsagen til at de ikke gennemfører et køb. Har de først sat sig i hovedet, at de vil handle online, så kan det blive til en følelse af nederlag. hvis de bliver nødt til at ringe for at få hjælp. De fleste vælger i stedet at handle i en anden webshop, hvor de kan finde de oplysninger, som de søger. Derfor er en FAQ et godt redskab, hvor du kan se hvilke informationer kunderne søger efter og evt. efterlader spørgsmål, som du kan udbygge FAQ’en med.