Hvorfor Marketing Automatisering


I starten drejede onlinemarkedsføring sig om at tiltrække mest mulig trafik til hjemmesiden. De seneste år er fokus gået mod at fokusere på at få hjemmesiden til at konvertere bedre til salg. Det nye er Marketing Automatisering.

Købsprocessen er blevet meget mere digital. Kunderne researcher selv på nettet for kreative input og smarte løsninger på deres problemstillinger. Der sker en stor frasortering af virksomheder, der ikke har en hjemmeside, der fanger deres kunders interesse i denne fase. Uprofessionelle hjemmesider efterlader et tilsvarende uprofessionelt indtrykt af virksomheden, og de bliver derfor frasorteret.

Hvis indholdet ikke er relevant, aktuelt, engagerende og inspirerende, så surfer kunderne hurtigt videre til den næste hjemmeside på listen i Google søgningen.

I dag er ca. 80% af deres købsproces digtial. Har virksomheden ikke styr på deres hjemmeside og deres digitale strategi, kommer de slet ikke i betragtning hos kunden. (Kilde: Google)

Men,
Kunderne efterlader købssignaler på hjemmesiden. Hvert klik afslører noget om, hvilke produkter de interesserer sig for – og hver søgning afslører noget om deres behov.

Hjemmesiden skal ikke KUN være salgsfokuseret!

Hjemmesiden skal støtte kundes købsprocess.
Fra første kontakt til endelig ordrer.

For det første skal hjemmesiden tiltrække potentielle kunder. De fleste virksomheder har fokus på de søgeord der bliver brugt sidst i købsprocessen, men det kan være helt andre søgeord, der bliver brugt først i købsprocessen. Her er der en mulighed for at lave nogle optimerede landing sider, hvor vigtigste Call-to-Action er en katalog bestilling.

Typisk vil kunderne undersøge forskellige leverandører og løsningsmuligheder inden de køber. Derfor er det vigtigt, at du også har nogle sider der taler til ”hjertet” hos kunden og ikke kun bruger hjemmesiden til produktbeskrivelser og priser. Langt de fleste købsbeslutninger er meget mere påvirket af følelser og fornemmelser end vi tror. Derfor skal hjemmesiden også efterlade et følelsesmæssigt indtryk, så den bliver husket og erindret, hver gang kunden overvejer købet.

Det er alle de ydelser der kommer rundt om produktet, der kan være afgørende for om kunden køber eller ej. Vis hvor vigtig kunden er for jer, og hvor meget I gør ud af kundeservice, kundetilfredshed, og hvad andre kunder har oplevet med jer. Fortæl jeres historie – hvad gør jer unikke, og hvorfor skal kunden købe hos jer? Det er jo ikke sikket at kunden selv kan regne det ud.

Marketing Automation er fremtiden

Din digitale strategi bliver afgørende i konkurrencen om kunderne. Adfærdsdata er den nye konkurrencefordel. Selv simple adfærdsdata fra hjemmesiden kan revolutionere CRM og salgsprocesserne, og skabe mere salg for færre ressourcer.

Marketing automatisering handler om at bruge hjemmesiden og email markedsføring til at kommunikere med de rigtige leads på det rigtige tidspunkt og fremsætte de rigtige budskaber – OG i sidste ende kvalificere leads til købeklare kundeemner.

Eksempelvis:

  1. Alle aktive leads, der har besøgt hjemmesiden 5 gang inden for en periode.
    De kan f.eks. aktiveres med et tidsbegrænset tilbud eller sidste chance for at udnytte en kampagnefordel.
  2. Alle leads man er ved at miste. De har f.eks. ikke besøgt hjemmesiden i 6 måneder.
    De skal aktiveres med en win-back kommunikation.
  3. Alle leads der har vist interesse for et bestemt produkt.
    De kan aktiveres med en retargeting kampagne der er relevant, og aktuel i forhold til deres behov. Her kan man f. eks. yderligere segmentere efter, at de skal have scoret X antal point på dette produkt inden for en given periode.

 

Marketing automation skaber mere salg

Brug Marketing Automation til at skabe mere slag.  Systemet øger hjemmesidens mulighed for at identificere og kvalificerer købeklare leads.

Marketing Automatisering er en smart måde at lade et marketing software klare alle de tidsrøvende processer. F.eks. med at sikre, at de rigtige leads får den rigtige kommunikation på det rigtige tidspunkt.

Marketing automatisering handler om at bruge hjemmesiden og email markedsføring til at kommunikere med de rigtige leads på det rigtige tidspunkt og fremsætte de rigtige budskaber – OG i sidste ende kvalificere leads til købeklare kundeemner.

Eksempelvis:

  1. Alle aktive leads, der har besøgt hjemmesiden 5 gang inden for en periode.
    De kan f.eks. aktiveres med et tidsbegrænset tilbud eller sidste chance for at udnytte en kampagnefordel.
  2. Alle leads man er ved at miste. De har f.eks. ikke besøgt hjemmesiden i 6 måneder.
    De skal aktiveres med en win-back kommunikation.
  3. Alle leads der har vist interesse for et bestemt produkt.
    De kan aktiveres med en retargeting kampagne der er relevant, og aktuel i forhold til deres behov. Her kan man f. eks. yderligere segmentere efter, at de skal have scoret X antal point på dette produkt inden for en given periode.

Marketing Automatisering giver mere salg

Der er et kæmpe potentiale gemt i virksomhedens hjemmeside og kontaktdatabase. Men der er alt for få der aktiverer disse muligheder. Lyt til dette podcast og lær at gøre kommunikationen på hjemmesiden langt mere intelligent og behovsstyret, og derved mere personlig og målrettet. Det kræver en ny tilgang til hjemmesidens rolle i virksomhedens kommunikation og arbejde med kunder.

Marketing Automatisering med LeadScoreApp

LeadScoreApp revolutionere hele måden virksomheder skal tænke kommunikation og salgsprocesser til eksisterende kunder. Med LeadScoreApp sættes hjemmesiden i arbejde og genererer leads til salgsafdelingen.

Med LeadScoreApp får du mulighed for at lave marketing automatisering. Du kan se ALT hvad alle dine leads foretager sig inde på hjemmesiden. Du kan se hvornår og hvilke sider de besøger. Du får tracking på ALT, hvad de foretager sig, og får FULDT OVERBLIK over det digitale fodaftryk de efterlader – også ved gen-besøg op til et helt år efter.

Med avancerede tiggers på baggrund af besøgs adfærden på hjemmesiden identificere leads med særlige behov for kommunikation målrettet til dem, for at flytte dem gennem købeprocessen. E-mails og indhold på hjemmesiden skal kun opsættes en gang, og med marketing automatisering, så plejes marketing database helt automatisk.

Mulighederne kort:

  • Få kunders købssignaler synliggjort via hjemmesiden
  • Få indsigt i hvilke leads, der er i markedet (varme leads)
  • Afkod hvilke produkter dine leads interesserer sig for
  • Identificer muligheder for opsalg og mersalg til eksisterende kunder via hjemmesiden
  • Identificer og reagere på de bedste leads
  • Målret det rigtige budskab/kommunikation til de rigtige leads på det rigtige tidspunkt
  • Planlæg salgsopfølgningen, så virksomheden får størst mulig succes med kundeleads

Læs mere om leadgenerering og lead scoring på LeadScoreApp.dk

Skab mere salg med lead scoring

Brug lead scoring til at sætte turbo på leadgereringen. LeadScoreApp har udviklet et system, der tilbyder effektiv lead scoring og automatisering af email kampanger . Systemet kan nemt installeres på hjemmesider og øge hjemmesidens mulighed for at skabe og identificere købeklare leads.

Jeg har i Herning officielt præsenterede mit nye projekt: LeadScoreApp. Det et nyt online værktøj, som jeg har arbejdet på et godt stykke tid. Ambitionen med systemet er, at give virksomhederne et værktøj til at arbejde langt mere professionelt og effektivt med leadgenerering og salg.

Lead scoring med LeadScoreApp

LeadScoreApp revolutionere hele måden virksomheder skal tænke kommunikation og salgsprocesser til eksisterende kunder. Med LeadScoreApp sættes hjemmesiden i arbejde og genererer leads til salgsafdelingen.

Mulighederne kort:

  • Få kunders købssignaler synliggjort via hjemmesiden
  • Få indsigt i hvilke leads, der er i markedet (varme leads)
  • Afkod hvilke produkter dine leads interesserer sig for
  • Identificer muligheder for opsalg og mersalg til eksisterende kunder via hjemmesiden
  • Identificer og reagere på de bedste leads
  • Målret det rigtige budskab/kommunikation til de rigtige leads på det rigtige tidspunkt
  • Planlæg salgsopfølgningen, så virksomheden får størst mulig succes med kundeleads

Lead scoring giver mere salg

Der er et kæmpe potentiale gemt i virksomhedens hjemmeside og kontaktdatabase. Men der er alt for få der aktiverer disse muligheder. Lyt til dette podcast og lær at gøre kommunikationen på hjemmesiden langt mere intelligent og behovsstyret, og derved mere personlig og målrettet. Det kræver en ny tilgang til hjemmesidens rolle i virksomhedens kommunikation og arbejde med kunder.

Læs mere om leadgenerering og lead scoring på LeadScoreApp.dk

Goal i Mailchimp

IMAG0965Denne uge er Mailchimp kommet med en rigtig spændende nyhed: Goal. Nu er det muligt at lave automatiske nyhedsbrevsforløb, på baggrund af brugerens adfærd på hjemmesiden, og segmentere modtagerne op i mere målrettede segmenter.

Det er intet mindre end en revolution for nyhedsbrevet og tilgangen til e-mailmarkedsføring. Det er der nu virkelig gode muligheder for at arbejde med. Denne teknik har været meget dyr at komme i nærheden af i andre systemer, men nu er den gratis tilgængelig i Mailchimp.

Den hellige gral for nyhedsbrevet er målretning, relevans og timing. Det har ikke været nemt at arbejde med – før nu. Her kommer mine ideer til hvordan du kan forbedre dine åbningsrater, klikrater og salget på nyhedsbrevet. Så hvis du har ansvaret for at forbedre nyhedsbrevet, så er det nu du har muligheden – og så er det gratis.

Jeg arbejder meget med rejsebranchen, og derfor er denne artikel skrevet med udgangspunkt i de nye muligheder rejsebranchen får med denne opdatering.

Bedre målretning
Der er ikke noget mere irriterende end at blive bombarderet med tilbud, når man allerede har booket en rejse. Derfor bør rejsebureauer lave et segment ”har booket”, og oprette et goal på kvitteringsiden for booking. Således kan brugerne der kommer forbi kvitteringssiden automatisk føjes til segmentet ”har booket”, og så undlades i fremtidige udsendelser.

Mere relevans
Vejen til at trænge igennem i indbakken er, at indholdet i nyhedsbrevene er målrettede og relevante. Derfor er det nødvendig med en effektiv segmentering af listen. Det er nu muligt med Goal. Nu kan du oprette segmenter for hver destination eller rejsetema, og oprette tilsvarende goal på hjemmesiden. Når modtageren f.eks. kommer forbi en destinationsside på hjemmesiden, så bliver de automatisk tilføjet et segment. På den måde kan der nu sendes segmenterede nyhedsbreve til dem vi ved har interesse i en destination eller rejsetema.

Bedre timing
En spændende mulighed for at automatisere nogle nyhedsbreve er, at oprette autoresponders på de segmenter man har oprettet for destinationerne og rejsetemaerne. Det betyder at når en bruger bliver tilføjet til et segment, så ligger der et nyhedsbrev klar. Nyhedsbrevet er meget målrettet dem der interesserer sig for netop denne destination, og som vi ved er i markedet, for han har lige læst på hjemmesiden om destinationen. Det er en mulighed for meget præcist at ramme de rigtige brugere, med det rigtige budskab og på det rigtige tidspunkt.

Jeg håber disse 3 tips kan være til inspiration. Hvis du kan se ideen i at kigge på brugerens adfærd på hjemmesiden til at lave mere målrettede nyhedsbreve, så har vi udviklet et værktøj, der tager det hele et skridt videre. Læs mere om LeadFinder her.

Bedre hjemmesider

IMAG0962Brugervenlighed har altid været meget vigtigt. I dag er det en nødvendighed. Det handler om, at din hjemmeside skal leve op til brugernes krav og forventninger. Alligevel er der ikke mange, der interesserer sig for den oplevelse, som brugerne får på hjemmesiden. Men, hvis brugerne ikke forstår at interagere med din side, hvad nytter det så at investere i en flot og prangende hjemmeside?

Vi har lavet en omfattende tjekliste, hvis formål i sidste ende er at forbedre netop din hjemmeside. Her løfter vi lidt af sløret for, hvad den indeholder.

Forsiden

Forsiden er uden tvivl den vigtigste side på hele din hjemmeside. Forsiden vil i mange tilfælde være den første side brugerne møder. Forfører denne ikke brugeren, så er sandsynligheden for, at de vil begive sig længere på siden, meget lille.

Der er selvfølgelig den undtagelse, hvis brugerne kommer fra søgemaskinerne og direkte ind på en underliggende side. Og af netop denne årsag, så skal der også være fokus på undersiderne. Men tjek din statistik, om det ikke er forsiden, der er mest besøgt på din hjemmeside, og lav så testen.

TEST: Kig på den i 4 sekunder. Det er ca. ligeså lang tid, som en kunde kigger på den for at bestemme, om de vil klikke videre ind på hjemmesiden eller væk. Som minimum skal man efter 4 sekunder have en meget præcis idé om, hvad handler denne hjemmeside om. Der skal være et punkt der virker dragende og du får lyst til at klikke på. Det er en stor fejl at stille 100 muligheder op, og så lade kunden vælge. Hjælp kunden. Hvad er det vigtigste, de kan klikke, på forsiden.

Navigation

En god og tydelig navigation er uden tvivl rygraden på hjemmesiden. En overskuelig og tilgængelig navigation vil hurtigt kunne bringe brugerne frem til den ønskede information. Alligevel er der mange, der gemmer informationerne 3 – 4 og måske 5 klik fra forsiden. Hvis de vidste, at de taber ca. 25 % af de besøgende hver gang, de skal klikke længere og længere ned i strukturen, så kunne det godt være, at de vil lave en anden prioritering.

Tips:

  1. Det skal være tydeligt, hvor man navigerer på din hjemmeside.
    Det burde være logisk, men alligevel ser vi hjemmesider, hvor menuen er er helt ved at forsvinde, og det blot er en samling af links, som der ikke er gjort noget videre ud af at præsenterer.
  2. Gode beskrivende menupunkter – og ikke for mange. 
    Der er dem der påstår, at vi ikke kan håndterer flere end 7 informationer af gangen, så prøve at holde dine menuer korte og lav eventuelt flere menuer på hjemmesiden.
  3. Lav flere menuer
    Vi skelner imellem hovednavigationen og eventuelle øvrige navigationsmuligheder. Eksempelvis i toppen af hjemmesiden kan man navigerer mellem: Forsiden| Kontakt | Sitemap | Forskellige sprog | RSS. I en venstre menu (Hovedmenuen) kan man således fokuserer på indholdet.
  4. Hvor er jeg?
    Menuen skal gøre brugerne klar over, hvor på hjemmesiden de befinder sig. Dette opnås ved, at menuen tydeligt fortæller hvad der er aktivt, og visuelt skaber et hierarki frem til den valgte side.

Indhold

Der er væsentlig forskel mellem at læse på computerenskærmen og et stykke papir, og derfor er det ekstremt vigtigt, at have læsbarheden i fokus. Her er det ikke kun vigtigt at vælge de rette skrifttyper og de rette farver.

Det er også vigtigt at have fokus på indholdet i teksten i sig selv, da den skal være optimeret til brugernes adfærd på nettet. Samtidig skal teksten også byde på et ordentligt indhold.

TIPS:

  1. Hold det kort.
    Når du har skrevet teksten, så prøv at korte den ned til det halve, det passer ca. med hvad brugerne læser på nettet.
  2. Skriv en overskrift for hver 4 eller 5 linje.
    Brugerne skimmer teksten. Overskrifterne gør det nemmere at skimme teksten at læse det indhold, der fanger.
  3. Hold dig til sagen
    Hold dig til et emne af gangen. Lad vær med at svæve frem og tilbage mellem flere emner.
  4. Skriv det i punktform
    Jo lettere det er for en bruger at læse, jo mere sandsynligt er det, at han vil læse det. Noget af det mest læste på en hjemmeside er korte punkt-opstillinger. Sørg for at bruge dem ofte og skriv det vigtigste i dem.
  5. Forfør brugerne med dine tekster
    Det skal være en oplevelse at læse en tekst. Fint og officielt sprog holder ikke. Søg inspiration i måden eventyr er skrevet på. Her bliver læseren fanget ind i teksten, herved  skal du nok få budskabet igennem

Konventioner på nettet

Udtrykket lyder i sig selv forholdsvis formelt, men internettet byder alligevel på en række konventioner, hvilke de fleste bruger ubevidst er bekendt med. Konventioner er ligesom et sæt spilleregler, som en hjemmeside skal overholde, brugerne spiller efter. Forestil dig frustrationen, hvis din hjemmeside er indrettet efter, at man skal ”køre i højre side”, og brugerne er vant til ”at køre i venstre side”. Det vil være til meget besvær for brugerne “at køre” rundt på din hjemmeside.

Nogle af de mest kendte konventioner strækker sig over:

  1. Understreget tekst fremstår som links
  2. Vandrette lister i toppen og lodrette i venstre side fremstår som navigationsmuligheder
  3. Logo/firmanavn fører brugerne tilbage til forsiden
  4. Kontaktoplysningerne findes i bunden af sitet

Det var kun toppen af isbjerget.

Effektiv digital strategi

IMG_5811-1Hvordan skal små selvstændige erhvervsdrivende prioriterer deres markedsføringsbudget. Dette var spørgsmål, som jeg var indbudt til at tale om, til et netværksmøde for små erhvervsdrivende.

[podcast]http://www.brian-kristiansen.dk/wp-content/uploads/Effektiv-digital-strategi-2013_final.mp3[/podcast]
Download MP3 |1 time 19 minutter

Jeg meget digitalt orienteret og har meget fokus på de nemme gevinster, som små erhvervsdrivende kan realiserer online, så dette blev indgangsvinklen, hvordan de små skal slå de store online.

Jeg kommer ind på følgende emner.

· Hvordan den digitale købeadfærd har ændret sig
· Paradigmeskifte og revolution af hjemmesider
· Onlinestrategier og værktøjer
· Anbefalinger til digital markedsføring 2013
· Ledgenerering, leadscore og digital leadpleje

Udbytte ved at lytte til dette podcast:
• Lær at sætte hjemmesiden i arbejde og opsamle leads
• Lær hvordan kunders købssignaler bliver synliggjort via hjemmesiden
• Lær hvordan du får indsigt i hvilke leads, der er i markedet
• Lær at afkode hvilke produkter dine leads interesserer sig for
• Lær at identificer muligheder for opsalg og mersalg til eksisterende kunder via hjemmesiden
• Læs at identificer segmenter og reagere på de bedste leads
• Lær at målrette det rigtige budskab til det rigtige lead på det rigtige tidspunkt
• Lær hvordan du skal indrette din markedsføring mest effektiv til at opvarme dine kontakter til salgsklare leads

Danmarkspremiere på LeadScoreApp.dk

IMG_5811-1

Torsdag d. 14.03.2013 løftede jeg sløret for, hvordan virksomheder i fremtiden skal arbejde med leadgenerering. Hjemmesiden skal gennemtænkes på ny. E-mail markedsføring skal være meget mere intelligent og behovsstyret. Omdrejningspunktet for denne nye tilgang til leadgenerering er et nyt online værktøj jeg har udviklet, som hedder LeadScoreApp.dk.

Læs mere på leadscoreapp.dk om leadgenerering

”Det er et nemt lille stykke værktøj, som kan installeres på hjemmesiden, men den vil revolutionere hele måden du tænker at sætte hjemmesiden i arbejde og generer leads til salgsafdelingen.” Så store løfter kom der til Danmarkspremieren på LeadScoreApp.dk i Herning hvor ca. 20 deltager var mødt op til.

IMG_5805-1

Der blev også nikket og snakket intens i pausen blandt de tilhørende. Der er et kæmpe behov for, at virksomheder fokuserer meget mere på leadgenerering og får synliggjort hvilke leads, der er i markedet, og hvilke produkter de interesserer sig for. Det vil få enorm betydning for virksomhederne salg og markedsføring, hvis De kunne få disse data på bordet…

 

Om LeadScoreApp

LeadScoreApp er et systemet, der ligger på Internettet og kan installeres på hjemmesider ved at tilføje få linjeres kode. Med LeadScoreApp kan du:

  • Få kunders købssignaler synliggjort via hjemmesiden
  • Få indsigt i hvilke leads, der er i markedet
  • Afkode hvilke produkter dine leads interesserer sig for
  • Identificer muligheder for opsalg og mersalg til eksisterende kunder via hjemmesiden
  • Identificer og reagere på de bedste leads
  • Målrette det rigtige budskab til de rigtige lead på det rigtige tidspunkt
  • Planlægge salgsopfølgningen, så du får størst mulig succes

Systemet går i dag i beta-test, og jeg søger 20 virksomheder, der vil hjælpe med at teste systemet frem til 1. maj 2013. Herefter åbner jeg for, at alle kan få en gratis 30 dages prøveperiode på LeadScoreApp.dk.

Bliv Betatester – bestil en gratis demo på LeadScoreApp her.