Forretningside

start
Hvad går ideen ud på:

Hvert besøg på hjemmesiden er et salgssignal, og  LeadScoreApp kan hjælpe med at aflæse disse salgssignaler og gøre dem brugbare i målretningen af virksomheders markedsføring.

LeadScoreApp er en helt ny måde at tænke online leadgenerering og salg, hvor man udnytter hvad hjemmesider er blevet til i dag. Hjemmesiden er blevet det første kontaktpunkt i mange virksomheder og den kanal, hvor potentielle køberne indsamler allermest information i købeprocessen. Her overvåger LeadScoreApp deres adfærd på hjemmesiden og tilbyder metoder til intelligent segmentering, personalisering, markedsføring, kommunikation og salg.

 

Hvilken værdi giver ideen:

LeadScoreApp overvåger og kvalificerer dine kontakter til salgsklare leads. LeadScoreApp er virksomhedens værktøj til at målrette deres kommunikation og salgsindsats til de rigtige leads på det rigtige tidspunkt.

Med LeadScoreApp kan virksomheder identificere og reagere på alle salgssignaler, som køberne efterlader på hjemmesiden. Vi har dokumenteret:

129% fremgang i salget på tilbud
15% bedre hit-rate på tilbud
88% fremgang i gensalget på gamle kunder
29% fremgang i kundeloyaliteten

 

Hvori ligger det nyskabende:

Med LeadScoreApp integreret på hjemmesiden, kan virksomheden se hvad deres leads foretager sig på hjemmesiden. Hvilke cases de læser, hvilke produktsider besøger de og hvor ofte besøger de hjemmesiden.

Hvert besøg på hjemmesiden er et salgssignal, og nu får virksomheden fuldt overblik over det digitale fodaftryk deres leads efterlader. På den måde kan virksomheden score og kvalificere deres leads og gennemføre et meget mere effektivt salg.

Virksomheden får et værktøj til at blive proaktiv i deres kommunikation og markedsbearbejdning og laver en mere intelligent og mere personlig brugeroplevelse i deres digitale kontaktpunkter.

Virksomheden får mulighed for at målrette sin kommunikation og salgsindsats til de rigtige leads på det rigtige tidspunkt.

 

Potentialet:

Købernes brug af internettet er i kraftig udvikling. Virksomhederne har svært ved følge med i den omstilling. Med LeadScoreApp får virksomheder et nyt værktøj i deres digitale værktøjskasse.

Systemet bidrager til, hvordan marketingsafdelingen herefter laver leadgenerering og hvor slagsafdelingen skal prioritere deres salgsindsats. Systemet tilbyder effektive metoder til at skabe flere leads og mere salg, samtidig med systemet automatiserer tidsrøvende marketingsrutiner og holder styr på alle kundedata.

 

Systemet er oplagt for virksomheder der:

–          Er parat til at kæmpe for en ekstra ordre

–          Vil være proaktive på salget på baggrund af den adfærd køberne har på hjemmesiden

–          Vil gerne have mere styr på deres kundedatabase

–          Vil gerne indføre strukturerede metoder til at arbejde med kundeloyalitet og gensalg

–          Arbejder målrettet med at forbedre hit-raten på deres tilbud

 

Vi satser primært på at udvikle et simpelt og billigt onlineværktøj til virksomheder, der ikke har online specialister ansat. Vi giver dem viden og værktøjet til at udnytte det kæmpe potentiale, der findes online.

 

Hvor gammel er virksomheden:

Virksomheden har levet 2 år i garagen, hvor det har været et sideløbende projekt til anden fuldtidsbeskæftigelse. Systemet har udviklet i beta-test på en lille lukket gruppe, der har være med til at udvikle og innovere systemet.

LeadScoreApp er stiftet i marts 2014 som et ISV og har netop fået kontor i Innovatorium i Herning. Her skal virksomheden udvikle sig side om side med andre vækst virksomheder.

 

Hvilken ledertype står bag:

Direktør Brian Kristensen har de sidste 13 år arbejdet hos Vestjysk Marketing som marketingskonsulent, E-Business manager og daglig leder. En spændende årrække, hvor fokus har været på læring og forståelse af internettet som medie. At se branche efter branche blive transformeret af dels den teknologiske udvikling, men også brugernes radikale ændrede adfærd og brug af internettet. Det har givet en faglig ballast, som er basal for LeadScoreApp.

I løbet af den lange karriere hos Vestjysk Marketing er det blevet til mere end 200 hjemmesider, 20 webshops, 10 rejsesites, 4 gazeller, 1 e-bog og ikke mindst rigtige mange 1. pladser på Google.

 

Paradoksledelse

Evernote 20130124 12-43-32

Et paradoks i ledelse er modsatrettede og gensidigt udelukkende krav til lederen. Eks, Lederen skal på samme tid være både en blød og hård leder. Kompleksiteten er vokset med en faktor 30 i erhvervsverden, og det stiler krav til lederen om, at kunne navigerer og handle i disse paradokser. Lederen skal kunne være i modsatrettede krav og skabe både resultater og balance på kort og lang sigt for organisationen og virksomheden.

Paradigmer og grundlæggende forståelse af ledelse. 

I det klassiske paradigme er der en tænkning om, at der er en sandhed og en rigtig måde at løse problemer på. Derfor bliver lederen meget direktiv og ledelsesstilen er management, med instruks og kontrol og tydelig opdeling i hierarkier.

I det postmoderne paradigme tænkes verden som et sæt af fortolkninger. Vi oplever verden og forstår verden forskelligt og deraf opstår mange sandheder, og dermed mange løsninger på problemer. Det forøger kompleksiteten, og derfor bliver lederen mere en konsulent, hvor medarbejderne involveres via visionsprocesser og coaching. Lederen skal være tættere på medarbejderen og det at gå på arbejde er et selvrealiseringsprojekt. Værdier og normer bliver styrende for organisationen.

Vi skal finde ud af, hvornår vi gør hvad og i hvilke situationer. Konsekvensen er, at lederen er dømt til at mislykkes, når alle skal gøres tilfreds. Når vi sætter et fokus, så vender vi ryggen til noget andet. En måde at balancerer i paradoksledelse er, at være skarp på, hvad der lige nu vendes ryggen til.

Det interessante er hvornår vi skal gøre hvad, og hvad lederen lykkes med, og hvad der skabes af resultater. Vi kan godt have en tendens til at falde i det ene ledelses paradigme. At færdes i det andet paradigme kræver lidt mere fokus og nærværd.

Flere paradokser

Vi oplever en øget kompleksitet vi skal navigerer og handle i som leder og organisation. Derfor laver vi regler, skemaer og procedure. Faren er, at vi laver løsninger, der ikke favner den kompleksitet, der er i virkeligheden.

Eks. På paradokser i ledelse

  • Vise tillid og lave kontrol
  • Gå foran og holde sig i baggrunden
  • Være nærværende og holde afstand
  • Planlægge og være fleksibel
  • Være diplomatisk og fast
  • Visionær og jordnær
  • Selvsikker og ydmyg.
  • Dynamisk og eftertænksom

Lederen skal øve sig i at være i begge dele på en gang. Det kan være paralyserende og frustrerende for både lederen og medarbejderen.

Lederen skal være opmærksom på, hvad medarbejderne efterspørger og skal nemt kunne italesætte hvad der er brug for og skifte mellem forskellige ledelsesstile. Nogle gange skal lederen også modstå det pres at blive kaldt ind i en bestemt rolle. Lederen skal være skarp på sig selv og kunne vælge den lederroller der er bedst. Deraf bliver ledelse bliver situationsbestemt.

Det er i dag et krav, at lederen kan balancerer i paradokser – at vælge det ene af to alternativer uden at lade det anden forsvinder.

– Rolleparadoks (Gå forrest eller holde sig i baggrunden)

– Tilhørsparadoks (Loyalitet overfor beslutninger eller medarbejdere)

– Organisatoriske paradokser (fokuserer på resultater eller relationer)

 

Competing value framework

Evernote 20130124 12-34-57

Hvad vender vi ryggen til, når vores fokus er i en bestemt retning. Vi skal manøvrere og skabe kvalitet i alle felter. Tænk det som en vippebræt, hvor skal der ligges et ledelsesmæssige tryk – når vi skal balancerer mellem modsatrettede krav. Hvad kræver det af forandringer og indsatser. Det er et Paradox, at vi skal gøre det hele samtidig og alle opgaver skal løses som både og…

  • Relationer og resultater
  • Fornyelse og Stabilitet

Evernote 20130124 12-43-32

Som leder skal du kunne indtage og tale fra de forskellige positioner i frameworket.

Paradox i balance

Hvad er det i organisationen, som vi SKAL lykkes med. Det handler om at ligge det rigtige tryk og modtryk. At balancerer i de modsatrettede krav.

Lederen skal kende sig selv rigtig godt. Være reflekterende og observerende på omgivelserne. Lederen skal hele tiden være opmærksom på sit fokus.

  1. Du skal forstå dine paradokser
  2. Kend dig selv og vær bevidst om det, som du vender ryggen
  3. Bevidsthed om positionering
  4. Naviger let og ubesværet i de forskellige positioner
  5. Integrerende tænkning

Hvad er organisations mål lige nu i denne beslutning?

Hvordan øver lederen indflydelse på sine medarbejdere. Lederen skal inddrage, være nysgerrig og undersøgende. Lederen begynder at involverer følelserne for at skabe motivation, engagement og koordinere forståelser. Lederen skal skabe forståelse af succes. Medarbejderne lærer nemlig mere af deres succeser end af deres fejl.Evernote 20130124 12-58-03

 

Kilde: Forelæsning på miniMBA af Lars Gundersen, Erhvervspsykolog

 

Goal i Mailchimp

IMAG0965Denne uge er Mailchimp kommet med en rigtig spændende nyhed: Goal. Nu er det muligt at lave automatiske nyhedsbrevsforløb, på baggrund af brugerens adfærd på hjemmesiden, og segmentere modtagerne op i mere målrettede segmenter.

Det er intet mindre end en revolution for nyhedsbrevet og tilgangen til e-mailmarkedsføring. Det er der nu virkelig gode muligheder for at arbejde med. Denne teknik har været meget dyr at komme i nærheden af i andre systemer, men nu er den gratis tilgængelig i Mailchimp.

Den hellige gral for nyhedsbrevet er målretning, relevans og timing. Det har ikke været nemt at arbejde med – før nu. Her kommer mine ideer til hvordan du kan forbedre dine åbningsrater, klikrater og salget på nyhedsbrevet. Så hvis du har ansvaret for at forbedre nyhedsbrevet, så er det nu du har muligheden – og så er det gratis.

Jeg arbejder meget med rejsebranchen, og derfor er denne artikel skrevet med udgangspunkt i de nye muligheder rejsebranchen får med denne opdatering.

Bedre målretning
Der er ikke noget mere irriterende end at blive bombarderet med tilbud, når man allerede har booket en rejse. Derfor bør rejsebureauer lave et segment ”har booket”, og oprette et goal på kvitteringsiden for booking. Således kan brugerne der kommer forbi kvitteringssiden automatisk føjes til segmentet ”har booket”, og så undlades i fremtidige udsendelser.

Mere relevans
Vejen til at trænge igennem i indbakken er, at indholdet i nyhedsbrevene er målrettede og relevante. Derfor er det nødvendig med en effektiv segmentering af listen. Det er nu muligt med Goal. Nu kan du oprette segmenter for hver destination eller rejsetema, og oprette tilsvarende goal på hjemmesiden. Når modtageren f.eks. kommer forbi en destinationsside på hjemmesiden, så bliver de automatisk tilføjet et segment. På den måde kan der nu sendes segmenterede nyhedsbreve til dem vi ved har interesse i en destination eller rejsetema.

Bedre timing
En spændende mulighed for at automatisere nogle nyhedsbreve er, at oprette autoresponders på de segmenter man har oprettet for destinationerne og rejsetemaerne. Det betyder at når en bruger bliver tilføjet til et segment, så ligger der et nyhedsbrev klar. Nyhedsbrevet er meget målrettet dem der interesserer sig for netop denne destination, og som vi ved er i markedet, for han har lige læst på hjemmesiden om destinationen. Det er en mulighed for meget præcist at ramme de rigtige brugere, med det rigtige budskab og på det rigtige tidspunkt.

Jeg håber disse 3 tips kan være til inspiration. Hvis du kan se ideen i at kigge på brugerens adfærd på hjemmesiden til at lave mere målrettede nyhedsbreve, så har vi udviklet et værktøj, der tager det hele et skridt videre. Læs mere om LeadFinder her.

Bedre hjemmesider

IMAG0962Brugervenlighed har altid været meget vigtigt. I dag er det en nødvendighed. Det handler om, at din hjemmeside skal leve op til brugernes krav og forventninger. Alligevel er der ikke mange, der interesserer sig for den oplevelse, som brugerne får på hjemmesiden. Men, hvis brugerne ikke forstår at interagere med din side, hvad nytter det så at investere i en flot og prangende hjemmeside?

Vi har lavet en omfattende tjekliste, hvis formål i sidste ende er at forbedre netop din hjemmeside. Her løfter vi lidt af sløret for, hvad den indeholder.

Forsiden

Forsiden er uden tvivl den vigtigste side på hele din hjemmeside. Forsiden vil i mange tilfælde være den første side brugerne møder. Forfører denne ikke brugeren, så er sandsynligheden for, at de vil begive sig længere på siden, meget lille.

Der er selvfølgelig den undtagelse, hvis brugerne kommer fra søgemaskinerne og direkte ind på en underliggende side. Og af netop denne årsag, så skal der også være fokus på undersiderne. Men tjek din statistik, om det ikke er forsiden, der er mest besøgt på din hjemmeside, og lav så testen.

TEST: Kig på den i 4 sekunder. Det er ca. ligeså lang tid, som en kunde kigger på den for at bestemme, om de vil klikke videre ind på hjemmesiden eller væk. Som minimum skal man efter 4 sekunder have en meget præcis idé om, hvad handler denne hjemmeside om. Der skal være et punkt der virker dragende og du får lyst til at klikke på. Det er en stor fejl at stille 100 muligheder op, og så lade kunden vælge. Hjælp kunden. Hvad er det vigtigste, de kan klikke, på forsiden.

Navigation

En god og tydelig navigation er uden tvivl rygraden på hjemmesiden. En overskuelig og tilgængelig navigation vil hurtigt kunne bringe brugerne frem til den ønskede information. Alligevel er der mange, der gemmer informationerne 3 – 4 og måske 5 klik fra forsiden. Hvis de vidste, at de taber ca. 25 % af de besøgende hver gang, de skal klikke længere og længere ned i strukturen, så kunne det godt være, at de vil lave en anden prioritering.

Tips:

  1. Det skal være tydeligt, hvor man navigerer på din hjemmeside.
    Det burde være logisk, men alligevel ser vi hjemmesider, hvor menuen er er helt ved at forsvinde, og det blot er en samling af links, som der ikke er gjort noget videre ud af at præsenterer.
  2. Gode beskrivende menupunkter – og ikke for mange. 
    Der er dem der påstår, at vi ikke kan håndterer flere end 7 informationer af gangen, så prøve at holde dine menuer korte og lav eventuelt flere menuer på hjemmesiden.
  3. Lav flere menuer
    Vi skelner imellem hovednavigationen og eventuelle øvrige navigationsmuligheder. Eksempelvis i toppen af hjemmesiden kan man navigerer mellem: Forsiden| Kontakt | Sitemap | Forskellige sprog | RSS. I en venstre menu (Hovedmenuen) kan man således fokuserer på indholdet.
  4. Hvor er jeg?
    Menuen skal gøre brugerne klar over, hvor på hjemmesiden de befinder sig. Dette opnås ved, at menuen tydeligt fortæller hvad der er aktivt, og visuelt skaber et hierarki frem til den valgte side.

Indhold

Der er væsentlig forskel mellem at læse på computerenskærmen og et stykke papir, og derfor er det ekstremt vigtigt, at have læsbarheden i fokus. Her er det ikke kun vigtigt at vælge de rette skrifttyper og de rette farver.

Det er også vigtigt at have fokus på indholdet i teksten i sig selv, da den skal være optimeret til brugernes adfærd på nettet. Samtidig skal teksten også byde på et ordentligt indhold.

TIPS:

  1. Hold det kort.
    Når du har skrevet teksten, så prøv at korte den ned til det halve, det passer ca. med hvad brugerne læser på nettet.
  2. Skriv en overskrift for hver 4 eller 5 linje.
    Brugerne skimmer teksten. Overskrifterne gør det nemmere at skimme teksten at læse det indhold, der fanger.
  3. Hold dig til sagen
    Hold dig til et emne af gangen. Lad vær med at svæve frem og tilbage mellem flere emner.
  4. Skriv det i punktform
    Jo lettere det er for en bruger at læse, jo mere sandsynligt er det, at han vil læse det. Noget af det mest læste på en hjemmeside er korte punkt-opstillinger. Sørg for at bruge dem ofte og skriv det vigtigste i dem.
  5. Forfør brugerne med dine tekster
    Det skal være en oplevelse at læse en tekst. Fint og officielt sprog holder ikke. Søg inspiration i måden eventyr er skrevet på. Her bliver læseren fanget ind i teksten, herved  skal du nok få budskabet igennem

Konventioner på nettet

Udtrykket lyder i sig selv forholdsvis formelt, men internettet byder alligevel på en række konventioner, hvilke de fleste bruger ubevidst er bekendt med. Konventioner er ligesom et sæt spilleregler, som en hjemmeside skal overholde, brugerne spiller efter. Forestil dig frustrationen, hvis din hjemmeside er indrettet efter, at man skal ”køre i højre side”, og brugerne er vant til ”at køre i venstre side”. Det vil være til meget besvær for brugerne “at køre” rundt på din hjemmeside.

Nogle af de mest kendte konventioner strækker sig over:

  1. Understreget tekst fremstår som links
  2. Vandrette lister i toppen og lodrette i venstre side fremstår som navigationsmuligheder
  3. Logo/firmanavn fører brugerne tilbage til forsiden
  4. Kontaktoplysningerne findes i bunden af sitet

Det var kun toppen af isbjerget.

Moderne ledelse i en ny tid

2013-11-21 11.35.29

Det var militæret, der i 1800tallet opfandt organiseringen i pyramider. Det kopierede virksomhederne hurtigt i organiseringen af arbejdskraften. Her var det vigtigt, at holde maskinerne i gang, mennesker var ligegyldige – dem var der nok af. Det vigtigste var maskinerne, for det var dem, der producerede og var værdiskabende for virksomheden.

Vi er ikke længere en producerende nation. Vi skaber nu immaterielle produkter, og de kan ikke skabes på en konkurrence dygtig måde, ved at behandle mennesker som maskiner og lede arbejdet med magt og kontrol. I dag er det mennesker, der skaber resultater.

Bryd pyramiderne ned og drop kontrollen

Vi skal holde op med at organiserer virksomheder som pyramider. Vi er blandt de første lande i verden, der må omstille vores virksomhedskultur og arbejds organisering, for at virksomheder kan overleve på det globale marked. Vi skal opbygge virksomheder, der er fokuseret på mennesker som den unik ressource, og glemme virksomhedskulturer, der er centreret omkring produktion på maskiner. Det er en stor udfordring for mange ledere, at komme gennem denne transformation og begynde at organisere virksomheden meget mere netværksbaseret, med meget mere frihed til medarbejderne og samtidig gøre arbejdet meget mere meningsfuldt.

Kontrolbaserede organisationer sluger energi og hinder innovation og udvikling. Hierarkier er aldeles uegnet til at få mennesker til at trives, og give dem lyst til at tage initiativer, bruge deres fantasi og skabe resultater for virksomheden. Motivationen stiger, når vi sætter fælles mål og rammer. Ledelse handler i dag om at skabe engagement og commitment – ikke længere at udøve kontrol og magt.

Tillid er en kæmpe ressource

Mennesker har holdninger, følelser og forskellighed. Men alligevel er vi ret homogene i Danmark. Vi forstår hinanden. Det fodrer høj tillid, og derfor behøver vi ikke så meget kontrol. Tillid er en stor ressource i Danmark, og det udnytter vi alt for lidt. Vi er blandt de bedste i verden til tillid. Vi tør tro på hinanden, og det gør, at vi kan arbejde aktivt med at frisætte et større potentiale i medarbejderne – og det vil skabe konkurrencekraft og arbejdspladser i virksomheden.

Lederen skal give den gas på at involverer medarbejderne. Hvis medarbejderne er passionerede, så skaber de fantastiske resultater. Ledelse er at give passionerede medarbejder rum til at præge virksomheden og egne rammer for arbejdet.

Ledelse er vigtigere end strategi- og handleplaner

Ledelsesgrundlaget og ledelseskoncept er ligeså vigtige, som strategiplaner og handleplaner for virksomheden. Ledelsesgrundlaget er den ideologi i virksomheden, som alle kan bekende sig til, uanset om man er direktør eller fejedreng.

Jo stærkere ideologi, jo stærkere værdier og holdninger følger der, og mindre regler har medarbejderne brug for.

Engagement og commitment skaber fantastiske resultater. Medarbejderne vil kæmpe for noget, som de synes, der er værd at kæmpe for. Medarbejderne vil i dag forandre verden og gøre den bedre på alle måder. Det er nødvendigt at finde i til den ideologi – det som det i virkeligheden handler om i virksomheden, og som medarbejderne stimler sammen om og kæmper for.

Eksempel:

Mission: Hjælpe virksomheder til at få online succes.
Vision: Være en strategisk tæt online samarbejdspartner.
Ambition: Lave de bedste online løsninger og strategier i branchen.
Passion: Gøre en målbar forskel. Vise hvor værdifulde vi er.

Ledelse skal give mening

Meningsdannelse er hårdt arbejde. Det er ledelsens opgave, at skabe en ramme for meningsdannelse og indflydelse.  Det er god økonomi i at arbejde med mennesker. Passionerede mennesker arbejder hårdt, kæmper hårdt og skaber en god bundlinje.

Hvem skal få passionen til at smitte i virksomheden? Hvad er det i virksomheden, der er så fantastisk, at det samler medarbejderne. Vi skal alle sammen til at tale om vores passion. Når vi taler om det, så smitter det, og vi har lyst til at være i det selskab. Det er lederens opgave, at skabe passion og smitte med passion. Vi har brug for at bliver mere passionerede, hvis vi skal overleve i en global verdens økonomi.

Lederen har ansvaret for tryghed – medarbejderne har brug for den.

Det er væsentligt, at vi har medarbejdere, som er helt trygge, og som tør være sig selv, og som ikke møder ind i på arbejdet i en rolle med en maske på. Vi skal leve af innovation, og der er ikke innovation i mennesker som er bange. Vi kan ikke skabe noget, hvis vi ikke er absolut trygge ved at forsøge nye processer, funktioner og produkter. Vi skal udvikle og innoverer, derfor skal ledere skabe tryghed, selvværd og selvtillid hos medarbejderne.

Lederne skal være rollemodeller for ordentlig adfærd som medarbejderne kan være trygge ved. Vi skal have fællesskaber. Vi skal hjælpe hinanden – vi skal have arbejdsvenskaber, vi skal kunne lide hinanden og gøre noget for hinanden. Så vil organisation stå stærkere. Det handler om at være bedre venner på arbejdspladsen.

Lederen er ansvarlig for energien og mindsettet i virksomheden

Ledelsen er ansvarlig for energien, mind-sættet og hvad der tænkes i virksomheden.  Positiv energi og positiv fremdrift kommer ved, at der kommunikeres i mindsæt og overskudshandlinger italesætte i dagligdagen. Mindsettet hos medarbejderne er afgørende for hvilke resultater der skabes. Lederen skal derfor fastholde fokus på det vi vil – og at det lykkes.

Det handler om at skabe drive, initiativ og innovation hos medarbejderne. Derfor skal lederne også skabe de bedste rammer og rum for det i virksomheden. Alle i virksomheden skal tage ansvar og tag action. Kollektive oplevelser skaber nemlig kollektive styrker som alle medarbejdere kan låne af.

Det er en god strategi, at have fokus på medarbejdere. Vi har medarbejdere der gene vil, som gerne vil tage et ansvar og vise engagement.
– Alfred Josefsen, Veje til vækst 2013

Autentisk Ledelse

Den strategiske leder
Noter fra forelæsning på Probanas mini MBA
Med en stadig mindre arbejdsstyrke og en ny generation af medarbejdere, der stiller endnu større krav til virksomhederne, og som prioriterer personlig karriere frem for virksomhedsloyalitet, handler det om at kunne tiltrække og fastholde de bedste medarbejdere i virksomheden.

  • Medarbejder vælger at kæmper for virksomheder som de kan identificerer sig med.
  • Men medarbejdere forlader virksomheder med dårlige ledere

Det stiller krav til lederen, også selvom det er krisetider, og jobmarkedet har ændret sig drastisk. Følelser og strategi er ikke hinandens modsætninger, men snarere hinandens forudsætninger, når der tales om ledelse. Følelserne, og særligt de positive som glæde, begejstring, passion og kærlighed, er kommet ud af skabet. Ikke for følelsernes skyld, men fordi de i dag betragtes som en strategisk ressource i organisationen.

Hvad er ledelse?
At skabe resultater sammen med andre.


Hvad har du (som leder) præsteret af resultater. Hvilken forskel har du gjort. Hvilken forskel kan du biddrage med. Hvilken værdiskabelse kan du byde ind med. Hvordan kan det ses på bundlinjen, at du var der. Hvad har du gjort af forskel sidste år?

Det første sted er den økonomiske bundlinje hvor det hele sammenfattes i et årsresultat. Vi befinder os jo i en global markedsøkonomi. Økonomi er kritisk og meget interessant.

Men der er nye felter der trænger sig på. Bæredygtighed og social ansvarlighed. Globale ledere tager disse emner meget seriøst. Dette giver nye bundlinjer at måle virksomheder og ledere på.

– medarbejdertilfredshed
– kundetilfredshed
– innovation
– bæredygtighed
– social ansvarlighed

Hvad er rationalet bag denne interesse og fokusering? Økonomi er meget kortsigtet. Det andet er noget der tager meget lang tid, men som betyder en stor forskel.

Ved at gå forret som rollemodel er den eneste måde at forandre mennesker på. Det er ikke hvad du siger, men hvad du går og viser af initiativer, der er afgørende for, hvordan du ses af andre.

Det er først når medarbejderne ser det, og vælger at følger dig, at du bliver en leder.  Få ideerne, udvis initiativ og gør en forskel. Det er en adfærd og personlige egenskaber, der bliver til lederskab.

Kun hvis det kan måles, kan det ledes.
Nåede du det du ville?
Hvad er det vi måler, og hvordan måler vi det?

Det er for mange virksomheder kritisk, at medarbejdernes kompetencer skal kunne løftes, for at få en god økonomisk bundlinje. Det er åbenbart at bundlinjen skabes af parametre vi burde interesserer os meget mere for.

– Kundetilfredshed
– Kundeloyalitet
– Kundeprofitibalitet
– Medarbejderlønsomhed
– Innovation
– Ledelse

Det er ikke svært at måle, men alt for mange tror, at de ved bedre. De leder i blinde og finder ikke en bedre bundlinje. Der for er der HR folk med i direktioner og topledelse.

Selvledelse

Ledelse er en konstruktion, men der kan godt foregå ledelse når en gruppe medarbejdere skal fordele opgaver, for at løse et større projekt. Her begynder ledelse at blive italesat. Der er mange medarbejdere der bedriver ledelse uden at være ledere. Her opstå også begrebet selvledelse.
Her kan vi slippe mennesker løs og lade dem selv løse opgaver. Det er meget hurtigt, når organisationsstrukturer ikke bliver en flaskehals. Vi kan ikke sidde og vente på lederen, der er behov for at mennesker handler her og nu uden en leder er indblandet.

Morgendagens organisationer har ikke brug for topledelse, men ledelse fra bunden.  
Virksomheden bliver mere agile og i kontakt med omverden i alle de netværk, som medarbejderne ind går i.

Medarbejdere er meget vidende og ansvarlige. Men det er først noget inden for 200 år at vi er begyndt at interesser os for medarbejderne. Mange ledelsesmodeller er optaget af beslutninger og handlinger, det der sker udad til. Vi skal huske, at der også er et indre. Værdier, ambitioner, traumer, beslutningssystemer, noget man elsker. Vil vi virkelig arbejde med ledere, så skal vi også have det indre med.

Det vi gør, gør vi af grunde i vores personlige indre. Hvordan er sammenhænget med det og den måde vi praktisere ledelse på. Vi bliver bedre ledere ved at lave indre justeringer.

Det jeg siger og det jeg gør, er det noget jeg mener. Kan man regne med dig. Er du autentisk? For en høj grad af selverkendelse og selvværd gør, at den autentiske leder udtrykker tanker og følelser på en klar måde, så medarbejderne respekterer og vælger at følger lederne for disse kvaliteter og ikke kun på grund af lederens magt til at presse beslutninger igennem. Kravene til den moderne leder som person er voldsomme.

Den autentiske leder er optaget af sin egen person og egen udvikling – ikke på en snæver, egocentrisk måde, men på en måde, der på en gang balanceret og selvfølgelig er rettet både indad i personen og udad mod personens omgivelser, lyder Professorens beskrivelse af autentisk ledelse.

»Hvordan vil du gerne blive husket?
Du vil blive husket som det menneske, du er – og ikke din faglighed.
Var du fair? Var du et godt sted mentalt? Skabte du tillid? Var du ærlig?
Faktisk kan det samles i, hvordan man får andre folk til at føle,«

»Du skal flytte organisationer og mennesker med følelser, ved at kommunikere og formidle gennem dine følelser. Tillade din organisation og medarbejdere at få et glimt af, hvad der rører sig i dig, men tænk også over hvilke følelsesmæssige signaler og stemning, du udsender og spreder. «

»Du skal være nærværende, fokuseret og opmærksom. Pas på at din kommunikation ikke bliver rutine, så du holder de samme foredrag, har de samme konflikter og agerer ens i alle situationer. Vær opmærksom på virkningen af din kommunikation og hvordan den bliver modtaget. «

»Du skal være inspirerende og skabe en unik og personlig stil, som ikke er i konkurrence med andres ledelsesstil. Andre kan kopiere din strategi, dine slides og dine ideer, men ingen kan konkurrere med dit autentiske selv. Find din egen niche og spred dit eget budskab. Find det der er dig, din egen kant, dine egne værdier, dine egne synspunkter i stedet for at kopiere andres. «

Sådan opfører autentiske ledere sig

  • De er sig selv
  • De forstår de ansatte
  • De har stor følelsesmæssig selvindsigt og selvværd
  • De er passionerede
  • De har stor selverkendelse og vedkender sig deres egne svagheder
  • De opmuntrer medarbejderne og giver dem mulighed for succes
  • De opfører sig som rollemodeller og demonstrerer selvdisciplin i alt, hvad de gør

Desværre er der mange mennesker, ledere, der er svage når det gælder sundhed og livskvalitet. Leder har det med at forsømme det indre. Tag en indre rengøringsdag. Dit følelsesliv. Dit mentale liv.

Det kræver en indre ro. Det er ikke muligt at overse begrebet Mindfulness som leder, det er nærværd. F.eks. At sidde stille i bare 5 minutter.  Du kan ikke foretage dig noget fornuftigt uden du kan mærke, at du har dig selv med i det. Det skal give mening.

Hvad vil du huskes for

Du dør snart, hvad fortryder du? – sådan har man spurgt mennesker med en uhelbredelig lidelse den sidste tid på hospitalet. Her er hvad de har svaret i prioriteret rækkefølge. Det utrolige er, at næste alle svar er varianter over disse 3.

1) jeg har arbejdet for meget
2) jeg har ikke brugt tid nok samme med mennesker der betyder noget for mig
3) jeg har ikke været god nok til at udtrykke mine følelser

Derfor skal vi leder arbejder med spørgsmålet: Hvad vil jeg med mit liv som leder? Ellers bliver det ikke meningsfuldt. Det betyder, at vi skal til at stille mange flere spørgsmål til os selv, og så arbejde med det, så vi kommer i kontakt med det der giver mening for os.

Du bliver ikke husket for, hvor dygtig du var, men for den forskel du gjorde.

 

Øvrige kilder:

http://mini-mba.dk/probana-erfaringer-historie-og-mba/

http://ing.dk/artikel/vaelg-blive-en-autentisk-leder-83638

http://www.lederweb.dk/Dig-Selv/Lederrollen/Artikel/80330/Agte-ledere-leder-agte

 

Mindfulness på arbejdet

2013-07-12 14.38.51Tempoet er blevet skruet meget i vejret de sidste 10 – 15 år. Alt ting skal gå hurtigere. Vi skal kunne mere og nå mere på kortere tid. Det giver et pres på vores psyke, der hele tiden er på arbejde. Både med at fordøje det vi gør og oplever, men også alt det vi ikke nåede, samt alt det vi skal nå i morgen. Hovedet er fyldt med tanker og hele tiden fem skridt foran det vi gør lige nu. Kroppen og hovedet er så og sige ikke tilstede i samme oplevelse, og det giver stress.

Mindfulness er at holde hoved og krop i samme oplevelse og være tilstede i nuet.

Mindfulness hjælper os med at håndter den stress, som et moderne job giver. Undersøgelser viser endda at mindfulness er utrolig gavnlig i behandling af stress og andre psykiske belastningssygdomme. Mindfulness forbinder kroppen og hoved igen og genskaber en psykisk balance. Dette er udgangspunktet for en healingsproces. Er krop og sind forbundet, så har vi mere modstandskraft mod sygdomme og en hurtigere healingsproces.

Udfordringen er at holde et fokus af gangen og være tilstede i den.

Multi-tasking har i mange år været i mantra, men forskning hos Microsoft viser, at får du to opgaver på en gang, så tager det længere tid at løse dem, og det er med flere fejl, end hvis du fik opgaverne en af gangen. Hjernen er ikke indrettet til at have fokus på flere ting på en gang. En dag på arbejde med 1000 bolde i luften kan dræne en fuldstændig for energi.

Samme undersøgelse hos Microsoft viser også, at en afbrydelse fra et stykke arbejde der kræver koncentration og fordybelse i gennemsnit tager 15 minutter, for at nå til samme tilstand af koncentration, fordybelse og oplevelse af flow i arbejdet.

Når opmærksomheden afbrydes, så har man en tendens til, at man nemmere bliver forstyrret af andre afbrydelser og mere tilbøjelig til at lave overspringshandlinger, end at gå tilbage til arbejdet.

Øvelse: Koncentrer dig om opgaven her og nu. Arbejdt kun på en opgave af gangen. Få alle andre opgaver ud af hovedet og ned på papiret.

Samme undersøgelse viser at 28 % af arbejdsdagen blev brugt på afbrydelser og overspringshandlinger inden man vendte tilbage til arbejdet igen.

Det handler om vores holdninger til opgaver, afbrydelser og overspringshandlinger. Det koster på effektiviteten og vores velbefindende samt helbred.

Gevinster ved mindfulness:

  • Øget koncentration og psykisk fleksibilitet
  • Kreativitet
  • Øget psykisk og fysisk velvære
  • Øget livsglæde
  • Øgede sociale kompetencer
  • Forbedret stresshåndtering
  • Større selvindsigt og autenticitet

For arbejdspladsen betyder det:

  • Forbedret psykisk arbejdsmiljø
  • Nedsat sygefravær
  • Større produktivitet
  • Styrket konkurrenceposition

Start dagen med at hilse på dine kolleger med ægte nærvær. Og sig farvel til dem når du går hjem.
Det lyder måske banalt, men at blive set og hilst på med ægte nærvær påvirker os dybt; vi føler os set og værdsat!

Når du dyrker mindfulness, træner du:

  • Din opmærksomhed og din koncentrationsevne.
  • Din evne til at falde til ro og lade op.
  • Din evne til at træde et skridt tilbage fra dine automatiske reaktioner.
  • Din åbenhed og evne til at lytte.
  • Din evne til selv at styre og tage ansvaret for, hvordan du handler, tænker og oplever det, der sker omkring dig.

En vej er at træne din opmærksomhed – din evne til at være nærværende. Den mest direkte vej til at træne din opmærksomhed er ved at bruge dine sanser. For når du sanser, er du i nuet – fuldt og helt til stede med det der er – lige nu.

 

Lær mere om mindfulness – se denne video

Effektiv digital strategi

IMG_5811-1Hvordan skal små selvstændige erhvervsdrivende prioriterer deres markedsføringsbudget. Dette var spørgsmål, som jeg var indbudt til at tale om, til et netværksmøde for små erhvervsdrivende.

[podcast]http://www.brian-kristiansen.dk/wp-content/uploads/Effektiv-digital-strategi-2013_final.mp3[/podcast]
Download MP3 |1 time 19 minutter

Jeg meget digitalt orienteret og har meget fokus på de nemme gevinster, som små erhvervsdrivende kan realiserer online, så dette blev indgangsvinklen, hvordan de små skal slå de store online.

Jeg kommer ind på følgende emner.

· Hvordan den digitale købeadfærd har ændret sig
· Paradigmeskifte og revolution af hjemmesider
· Onlinestrategier og værktøjer
· Anbefalinger til digital markedsføring 2013
· Ledgenerering, leadscore og digital leadpleje

Udbytte ved at lytte til dette podcast:
• Lær at sætte hjemmesiden i arbejde og opsamle leads
• Lær hvordan kunders købssignaler bliver synliggjort via hjemmesiden
• Lær hvordan du får indsigt i hvilke leads, der er i markedet
• Lær at afkode hvilke produkter dine leads interesserer sig for
• Lær at identificer muligheder for opsalg og mersalg til eksisterende kunder via hjemmesiden
• Læs at identificer segmenter og reagere på de bedste leads
• Lær at målrette det rigtige budskab til det rigtige lead på det rigtige tidspunkt
• Lær hvordan du skal indrette din markedsføring mest effektiv til at opvarme dine kontakter til salgsklare leads

Danmarkspremiere på LeadScoreApp.dk

IMG_5811-1

Torsdag d. 14.03.2013 løftede jeg sløret for, hvordan virksomheder i fremtiden skal arbejde med leadgenerering. Hjemmesiden skal gennemtænkes på ny. E-mail markedsføring skal være meget mere intelligent og behovsstyret. Omdrejningspunktet for denne nye tilgang til leadgenerering er et nyt online værktøj jeg har udviklet, som hedder LeadScoreApp.dk.

Læs mere på leadscoreapp.dk om leadgenerering

”Det er et nemt lille stykke værktøj, som kan installeres på hjemmesiden, men den vil revolutionere hele måden du tænker at sætte hjemmesiden i arbejde og generer leads til salgsafdelingen.” Så store løfter kom der til Danmarkspremieren på LeadScoreApp.dk i Herning hvor ca. 20 deltager var mødt op til.

IMG_5805-1

Der blev også nikket og snakket intens i pausen blandt de tilhørende. Der er et kæmpe behov for, at virksomheder fokuserer meget mere på leadgenerering og får synliggjort hvilke leads, der er i markedet, og hvilke produkter de interesserer sig for. Det vil få enorm betydning for virksomhederne salg og markedsføring, hvis De kunne få disse data på bordet…

 

Om LeadScoreApp

LeadScoreApp er et systemet, der ligger på Internettet og kan installeres på hjemmesider ved at tilføje få linjeres kode. Med LeadScoreApp kan du:

  • Få kunders købssignaler synliggjort via hjemmesiden
  • Få indsigt i hvilke leads, der er i markedet
  • Afkode hvilke produkter dine leads interesserer sig for
  • Identificer muligheder for opsalg og mersalg til eksisterende kunder via hjemmesiden
  • Identificer og reagere på de bedste leads
  • Målrette det rigtige budskab til de rigtige lead på det rigtige tidspunkt
  • Planlægge salgsopfølgningen, så du får størst mulig succes

Systemet går i dag i beta-test, og jeg søger 20 virksomheder, der vil hjælpe med at teste systemet frem til 1. maj 2013. Herefter åbner jeg for, at alle kan få en gratis 30 dages prøveperiode på LeadScoreApp.dk.

Bliv Betatester – bestil en gratis demo på LeadScoreApp her. 

Guide til webshop og nethandel i Tyskland

Tyskland er et kæmpe stort marked, men det er også et kæmpe spring for en dansk webshop at starte op i Tyskland. Det er hårdt arbejde og resultaterne kommer ikke nemt. Her har jeg samlet nogle af de tips jeg plejer at give til nethandel i Tyskland.

Det er i Tskland

Hjemmesiden skal fremstå som tysk. Det er en STOR barrierer for en tysker at handle på en ikke tysk side.

1) Fjern alle danske tekster
2) Alle priser i Euro

Postordre i Tyskland.

De er har brugt postordrer RIGTIGT MEGET og er meget forvente.

1) Gratis fragt skal være meget mere synligt. Gerne på alle sider
2) Der SKAL være en tysk returadresse. Det er en KÆMPE barierre at sende retur til Danmark
3) Tilbyd gerne gratis returfragt – Tyskerne køber meget og sender meget retur. Returfragten er et STORT parameter.

Onlinebetaling i Tyskland

1) Opret en tysk bankforbindelse – mange betaler med bankoverførsel
2) Arbejdet med muligheden for betaling via efterkrav. Det er der mange tysker der favoriserer

Tyskland har en høj magt distance. Hjemmesiden skal derfor udtrykke højfaglighed og autoritet. Vis at de er nogle eksperter bag.

1) Lav en introvideo med en tyske medarbejder
2) Sæt foto af medarbejdere på hvor det er muligt
3) Sæt online chat på – vis at der er tysk personale klar…

Online markedsføring

Det er vigtigt at markedsføringen kan måles på CPA – start med Adwords.

1) En kampagne til det nord / syd / øst / vest – der er store kulturelle forskelle
2) Fokus på alle produkter / mærker /
3) Remarketing målrettet Tyskland med tyske annoncer

Øvrige Markedsføringskanaler – mange tysker starter på ebay
1) Opret en shop på Ebay og sælg de 50 mest populærere produkter