Hvorfor Marketing Automatisering


I starten drejede onlinemarkedsføring sig om at tiltrække mest mulig trafik til hjemmesiden. De seneste år er fokus gået mod at fokusere på at få hjemmesiden til at konvertere bedre til salg. Det nye er Marketing Automatisering.

Købsprocessen er blevet meget mere digital. Kunderne researcher selv på nettet for kreative input og smarte løsninger på deres problemstillinger. Der sker en stor frasortering af virksomheder, der ikke har en hjemmeside, der fanger deres kunders interesse i denne fase. Uprofessionelle hjemmesider efterlader et tilsvarende uprofessionelt indtrykt af virksomheden, og de bliver derfor frasorteret.

Hvis indholdet ikke er relevant, aktuelt, engagerende og inspirerende, så surfer kunderne hurtigt videre til den næste hjemmeside på listen i Google søgningen.

I dag er ca. 80% af deres købsproces digtial. Har virksomheden ikke styr på deres hjemmeside og deres digitale strategi, kommer de slet ikke i betragtning hos kunden. (Kilde: Google)

Men,
Kunderne efterlader købssignaler på hjemmesiden. Hvert klik afslører noget om, hvilke produkter de interesserer sig for – og hver søgning afslører noget om deres behov.

Hjemmesiden skal ikke KUN være salgsfokuseret!

Hjemmesiden skal støtte kundes købsprocess.
Fra første kontakt til endelig ordrer.

For det første skal hjemmesiden tiltrække potentielle kunder. De fleste virksomheder har fokus på de søgeord der bliver brugt sidst i købsprocessen, men det kan være helt andre søgeord, der bliver brugt først i købsprocessen. Her er der en mulighed for at lave nogle optimerede landing sider, hvor vigtigste Call-to-Action er en katalog bestilling.

Typisk vil kunderne undersøge forskellige leverandører og løsningsmuligheder inden de køber. Derfor er det vigtigt, at du også har nogle sider der taler til ”hjertet” hos kunden og ikke kun bruger hjemmesiden til produktbeskrivelser og priser. Langt de fleste købsbeslutninger er meget mere påvirket af følelser og fornemmelser end vi tror. Derfor skal hjemmesiden også efterlade et følelsesmæssigt indtryk, så den bliver husket og erindret, hver gang kunden overvejer købet.

Det er alle de ydelser der kommer rundt om produktet, der kan være afgørende for om kunden køber eller ej. Vis hvor vigtig kunden er for jer, og hvor meget I gør ud af kundeservice, kundetilfredshed, og hvad andre kunder har oplevet med jer. Fortæl jeres historie – hvad gør jer unikke, og hvorfor skal kunden købe hos jer? Det er jo ikke sikket at kunden selv kan regne det ud.

Marketing Automation er fremtiden

Din digitale strategi bliver afgørende i konkurrencen om kunderne. Adfærdsdata er den nye konkurrencefordel. Selv simple adfærdsdata fra hjemmesiden kan revolutionere CRM og salgsprocesserne, og skabe mere salg for færre ressourcer.

Marketing automatisering handler om at bruge hjemmesiden og email markedsføring til at kommunikere med de rigtige leads på det rigtige tidspunkt og fremsætte de rigtige budskaber – OG i sidste ende kvalificere leads til købeklare kundeemner.

Eksempelvis:

  1. Alle aktive leads, der har besøgt hjemmesiden 5 gang inden for en periode.
    De kan f.eks. aktiveres med et tidsbegrænset tilbud eller sidste chance for at udnytte en kampagnefordel.
  2. Alle leads man er ved at miste. De har f.eks. ikke besøgt hjemmesiden i 6 måneder.
    De skal aktiveres med en win-back kommunikation.
  3. Alle leads der har vist interesse for et bestemt produkt.
    De kan aktiveres med en retargeting kampagne der er relevant, og aktuel i forhold til deres behov. Her kan man f. eks. yderligere segmentere efter, at de skal have scoret X antal point på dette produkt inden for en given periode.

 

Hvad er Marketing Atomatisering

Marketing Automatisering er en smart måde at lade et marketing software klare alle de tidsrøvende processer. F.eks. med at sikre, at de rigtige leads får den rigtige kommunikation på det rigtige tidspunkt.

Marketing automatisering handler om at bruge hjemmesiden og email markedsføring til at kommunikere med de rigtige leads på det rigtige tidspunkt og fremsætte de rigtige budskaber – OG i sidste ende kvalificere leads til købeklare kundeemner.

Eksempelvis:

  1. Alle aktive leads, der har besøgt hjemmesiden 5 gang inden for en periode.
    De kan f.eks. aktiveres med et tidsbegrænset tilbud eller sidste chance for at udnytte en kampagnefordel.
  2. Alle leads man er ved at miste. De har f.eks. ikke besøgt hjemmesiden i 6 måneder.
    De skal aktiveres med en win-back kommunikation.
  3. Alle leads der har vist interesse for et bestemt produkt.
    De kan aktiveres med en retargeting kampagne der er relevant, og aktuel i forhold til deres behov. Her kan man f. eks. yderligere segmentere efter, at de skal have scoret X antal point på dette produkt inden for en given periode.

Marketing Automatisering giver mere salg

Der er et kæmpe potentiale gemt i virksomhedens hjemmeside og kontaktdatabase. Men der er alt for få der aktiverer disse muligheder.

Faktum er dog, at købsprocessen er blevet meget mere digital. Kunderne researcher selv på nettet for kreative input og smarte løsninger på deres problemstillinger. Der sker en stor frasortering af virksomheder, der ikke har en hjemmeside, der fanger deres kunders interesse i denne fase. Uprofessionelle hjemmesider efterlader et tilsvarende uprofessionelt indtrykt af virksomheden, og de bliver derfor frasorteret.

Hvis indholdet ikke er relevant, aktuelt, engagerende og inspirerende, så surfer kunderne hurtigt videre til den næste hjemmeside på listen i Google søgningen.

Hjemmesiden og email markedsføring skal gøres langt mere intelligent og behovsstyret, og derved mere personlig og målrettet. Det kræver en ny tilgang til hjemmesidens rolle i virksomhedens kommunikation og arbejde med kunder.

Marketing Automatisering med LeadScoreApp

LeadScoreApp revolutionere hele måden virksomheder skal tænke kommunikation og salgsprocesser til eksisterende kunder. Med LeadScoreApp sættes hjemmesiden i arbejde og genererer leads til salgsafdelingen.

Med LeadScoreApp får du mulighed for at lave marketing automatisering. Du kan se ALT hvad alle dine leads foretager sig inde på hjemmesiden. Du kan se hvornår og hvilke sider de besøger. Du får tracking på ALT, hvad de foretager sig, og får FULDT OVERBLIK over det digitale fodaftryk de efterlader – også ved gen-besøg op til et helt år efter.

Med avancerede tiggers på baggrund af besøgs adfærden på hjemmesiden identificere leads med særlige behov for kommunikation målrettet til dem, for at flytte dem gennem købeprocessen. E-mails og indhold på hjemmesiden skal kun opsættes en gang, og med marketing automatisering, så plejes marketing database helt automatisk.

Mulighederne kort:

  • Få kunders købssignaler synliggjort via hjemmesiden
  • Få indsigt i hvilke leads, der er i markedet (varme leads)
  • Afkod hvilke produkter dine leads interesserer sig for
  • Identificer muligheder for opsalg og mersalg til eksisterende kunder via hjemmesiden
  • Identificer og reagere på de bedste leads
  • Målret det rigtige budskab/kommunikation til de rigtige leads på det rigtige tidspunkt
  • Planlæg salgsopfølgningen, så virksomheden får størst mulig succes med kundeleads

Læs mere om leadgenerering og lead scoring på LeadScoreApp.dk

Marketing automation skaber mere salg

Brug Marketing Automation til at skabe mere slag.  Systemet øger hjemmesidens mulighed for at identificere og kvalificerer købeklare leads.

Marketing Automatisering er en smart måde at lade et marketing software klare alle de tidsrøvende processer. F.eks. med at sikre, at de rigtige leads får den rigtige kommunikation på det rigtige tidspunkt.

Marketing automatisering handler om at bruge hjemmesiden og email markedsføring til at kommunikere med de rigtige leads på det rigtige tidspunkt og fremsætte de rigtige budskaber – OG i sidste ende kvalificere leads til købeklare kundeemner.

Eksempelvis:

  1. Alle aktive leads, der har besøgt hjemmesiden 5 gang inden for en periode.
    De kan f.eks. aktiveres med et tidsbegrænset tilbud eller sidste chance for at udnytte en kampagnefordel.
  2. Alle leads man er ved at miste. De har f.eks. ikke besøgt hjemmesiden i 6 måneder.
    De skal aktiveres med en win-back kommunikation.
  3. Alle leads der har vist interesse for et bestemt produkt.
    De kan aktiveres med en retargeting kampagne der er relevant, og aktuel i forhold til deres behov. Her kan man f. eks. yderligere segmentere efter, at de skal have scoret X antal point på dette produkt inden for en given periode.

Marketing Automatisering giver mere salg

Der er et kæmpe potentiale gemt i virksomhedens hjemmeside og kontaktdatabase. Men der er alt for få der aktiverer disse muligheder. Lyt til dette podcast og lær at gøre kommunikationen på hjemmesiden langt mere intelligent og behovsstyret, og derved mere personlig og målrettet. Det kræver en ny tilgang til hjemmesidens rolle i virksomhedens kommunikation og arbejde med kunder.

Marketing Automatisering med LeadScoreApp

LeadScoreApp revolutionere hele måden virksomheder skal tænke kommunikation og salgsprocesser til eksisterende kunder. Med LeadScoreApp sættes hjemmesiden i arbejde og genererer leads til salgsafdelingen.

Med LeadScoreApp får du mulighed for at lave marketing automatisering. Du kan se ALT hvad alle dine leads foretager sig inde på hjemmesiden. Du kan se hvornår og hvilke sider de besøger. Du får tracking på ALT, hvad de foretager sig, og får FULDT OVERBLIK over det digitale fodaftryk de efterlader – også ved gen-besøg op til et helt år efter.

Med avancerede tiggers på baggrund af besøgs adfærden på hjemmesiden identificere leads med særlige behov for kommunikation målrettet til dem, for at flytte dem gennem købeprocessen. E-mails og indhold på hjemmesiden skal kun opsættes en gang, og med marketing automatisering, så plejes marketing database helt automatisk.

Mulighederne kort:

  • Få kunders købssignaler synliggjort via hjemmesiden
  • Få indsigt i hvilke leads, der er i markedet (varme leads)
  • Afkod hvilke produkter dine leads interesserer sig for
  • Identificer muligheder for opsalg og mersalg til eksisterende kunder via hjemmesiden
  • Identificer og reagere på de bedste leads
  • Målret det rigtige budskab/kommunikation til de rigtige leads på det rigtige tidspunkt
  • Planlæg salgsopfølgningen, så virksomheden får størst mulig succes med kundeleads

Læs mere om leadgenerering og lead scoring på LeadScoreApp.dk

Skab mere salg med lead scoring

Brug lead scoring til at sætte turbo på leadgereringen. LeadScoreApp har udviklet et system, der tilbyder effektiv lead scoring og automatisering af email kampanger . Systemet kan nemt installeres på hjemmesider og øge hjemmesidens mulighed for at skabe og identificere købeklare leads.

Jeg har i Herning officielt præsenterede mit nye projekt: LeadScoreApp. Det et nyt online værktøj, som jeg har arbejdet på et godt stykke tid. Ambitionen med systemet er, at give virksomhederne et værktøj til at arbejde langt mere professionelt og effektivt med leadgenerering og salg.

Lead scoring med LeadScoreApp

LeadScoreApp revolutionere hele måden virksomheder skal tænke kommunikation og salgsprocesser til eksisterende kunder. Med LeadScoreApp sættes hjemmesiden i arbejde og genererer leads til salgsafdelingen.

Mulighederne kort:

  • Få kunders købssignaler synliggjort via hjemmesiden
  • Få indsigt i hvilke leads, der er i markedet (varme leads)
  • Afkod hvilke produkter dine leads interesserer sig for
  • Identificer muligheder for opsalg og mersalg til eksisterende kunder via hjemmesiden
  • Identificer og reagere på de bedste leads
  • Målret det rigtige budskab/kommunikation til de rigtige leads på det rigtige tidspunkt
  • Planlæg salgsopfølgningen, så virksomheden får størst mulig succes med kundeleads

Lead scoring giver mere salg

Der er et kæmpe potentiale gemt i virksomhedens hjemmeside og kontaktdatabase. Men der er alt for få der aktiverer disse muligheder. Lyt til dette podcast og lær at gøre kommunikationen på hjemmesiden langt mere intelligent og behovsstyret, og derved mere personlig og målrettet. Det kræver en ny tilgang til hjemmesidens rolle i virksomhedens kommunikation og arbejde med kunder.

Læs mere om leadgenerering og lead scoring på LeadScoreApp.dk

Omtale i pressen

2014-06-05 19.29.42

Så lykkes det at komme i avisen med en omtale af LeadScoreApp. Jeg må sige at jeg næste ikke kunne ønske mig bedre omtale.

Jeg har også få mange positive tilbagemeldinger, så jeg glæder mig over, at kendskabet til LeadScoreApp bliver udbredt. Desværre kan det ikke se i trafikken til hjemmesiden. Så der er nok langt fra at læse i avisen til at besøge hjemmesiden.

Men klik på linket her for at komme ind på www.leadscoreapp.dk

Klik her for at se alle de artikler jeg har skrevet om lead scoring og LeadScoreApp

 

Nye udfordringer

2014-03-11 16.41.10

Takker af som daglig leder, men får samtidig nye udfordringer

De sidste 13 år hos Vestjysk Marketing har været en spændende årrække, hvor jeg har skulle lære at forstå Internettet som medie. At se branche efter branche blive transformeret af dels den teknologiske udvikling, men også brugernes radikale ændrede adfærd og brug af internettet. Det har givet mig en faglig ballast, jeg nu tager med mig videre.

Jeg startede hos Vestjysk Marketing i en lille barak på havnen i Ringkøbing. I dag er vores visionen om at blive et fuldvoksent webbureau med et hus fuld af online eksperter nået. Vestjysk Marketing har til huse i super lækre lokaler på Ribovej i Ringkøbing, hvor 20 online eksperter tilbyder full-service på alle online opgaver.

Jeg har over de sidste par måneder overdraget mine ledelsesopgaver til mere selvkørende teams, der nu får muligheden for at præge udviklingen i Vestjysk Marketing i langt højre grad. Det giver mig hænderne fri til at fokuserer på udvalgte kunder og projekter hos Vestjysk Marketing.

 

IMAG1214
Nyt selskab, ny titel og nyt kontor i Herning

Jeg har altid haft lyst til at skabe, udvikle og opfinde. De sidste 2 år har jeg arbejdet på et projekt hos Vestjysk Marketing, der hedder LeadScoreApp. Det er en helt ny måde at tænke online leadgenerering og salg, hvor man udnytter det hjemmesidernes er blevet til i dag. Nemlig, det første kontaktpunkt med mulige købere og den kanal, hvor køberne indsamler allermest information i købeprocessen. LeadScoreApp kan kort og godt gøre en traditionel hjemmesiden til en toptunet salgsmaskine.

Vestjysk Marketing udskiller nu LeadScoreApp til et selvstændig iværksætterselskab,  hvor jeg fremover skal fungerer som direktør.  LeadScoreApp har fået kontor hos Innovatorum i Herning.

Her vil jeg blandt andre vækstorienterede virksomheder forsøge at realisere det potentiale, der er i LeadScoreApp – og samtidig også repræsentere Vestjysk Marketing i Herning.

Så jeg vil stadig være en del af Vestjysk Marketings kontoret i Ringkøbing, hvor jeg vil være at finde fast et par dage om ugen. Resten af tiden vil jeg være på kontoret i Herning.

Forretningside

start
Hvad går ideen ud på:

Hvert besøg på hjemmesiden er et salgssignal, og  LeadScoreApp kan hjælpe med at aflæse disse salgssignaler og gøre dem brugbare i målretningen af virksomheders markedsføring.

LeadScoreApp er en helt ny måde at tænke online leadgenerering og salg, hvor man udnytter hvad hjemmesider er blevet til i dag. Hjemmesiden er blevet det første kontaktpunkt i mange virksomheder og den kanal, hvor potentielle køberne indsamler allermest information i købeprocessen. Her overvåger LeadScoreApp deres adfærd på hjemmesiden og tilbyder metoder til intelligent segmentering, personalisering, markedsføring, kommunikation og salg.

 

Hvilken værdi giver ideen:

LeadScoreApp overvåger og kvalificerer dine kontakter til salgsklare leads. LeadScoreApp er virksomhedens værktøj til at målrette deres kommunikation og salgsindsats til de rigtige leads på det rigtige tidspunkt.

Med LeadScoreApp kan virksomheder identificere og reagere på alle salgssignaler, som køberne efterlader på hjemmesiden. Vi har dokumenteret:

129% fremgang i salget på tilbud
15% bedre hit-rate på tilbud
88% fremgang i gensalget på gamle kunder
29% fremgang i kundeloyaliteten

 

Hvori ligger det nyskabende:

Med LeadScoreApp integreret på hjemmesiden, kan virksomheden se hvad deres leads foretager sig på hjemmesiden. Hvilke cases de læser, hvilke produktsider besøger de og hvor ofte besøger de hjemmesiden.

Hvert besøg på hjemmesiden er et salgssignal, og nu får virksomheden fuldt overblik over det digitale fodaftryk deres leads efterlader. På den måde kan virksomheden score og kvalificere deres leads og gennemføre et meget mere effektivt salg.

Virksomheden får et værktøj til at blive proaktiv i deres kommunikation og markedsbearbejdning og laver en mere intelligent og mere personlig brugeroplevelse i deres digitale kontaktpunkter.

Virksomheden får mulighed for at målrette sin kommunikation og salgsindsats til de rigtige leads på det rigtige tidspunkt.

 

Potentialet:

Købernes brug af internettet er i kraftig udvikling. Virksomhederne har svært ved følge med i den omstilling. Med LeadScoreApp får virksomheder et nyt værktøj i deres digitale værktøjskasse.

Systemet bidrager til, hvordan marketingsafdelingen herefter laver leadgenerering og hvor slagsafdelingen skal prioritere deres salgsindsats. Systemet tilbyder effektive metoder til at skabe flere leads og mere salg, samtidig med systemet automatiserer tidsrøvende marketingsrutiner og holder styr på alle kundedata.

 

Systemet er oplagt for virksomheder der:

–          Er parat til at kæmpe for en ekstra ordre

–          Vil være proaktive på salget på baggrund af den adfærd køberne har på hjemmesiden

–          Vil gerne have mere styr på deres kundedatabase

–          Vil gerne indføre strukturerede metoder til at arbejde med kundeloyalitet og gensalg

–          Arbejder målrettet med at forbedre hit-raten på deres tilbud

 

Vi satser primært på at udvikle et simpelt og billigt onlineværktøj til virksomheder, der ikke har online specialister ansat. Vi giver dem viden og værktøjet til at udnytte det kæmpe potentiale, der findes online.

 

Hvor gammel er virksomheden:

Virksomheden har levet 2 år i garagen, hvor det har været et sideløbende projekt til anden fuldtidsbeskæftigelse. Systemet har udviklet i beta-test på en lille lukket gruppe, der har være med til at udvikle og innovere systemet.

LeadScoreApp er stiftet i marts 2014 som et ISV og har netop fået kontor i Innovatorium i Herning. Her skal virksomheden udvikle sig side om side med andre vækst virksomheder.

 

Hvilken ledertype står bag:

Direktør Brian Kristensen har de sidste 13 år arbejdet hos Vestjysk Marketing som marketingskonsulent, E-Business manager og daglig leder. En spændende årrække, hvor fokus har været på læring og forståelse af internettet som medie. At se branche efter branche blive transformeret af dels den teknologiske udvikling, men også brugernes radikale ændrede adfærd og brug af internettet. Det har givet en faglig ballast, som er basal for LeadScoreApp.

I løbet af den lange karriere hos Vestjysk Marketing er det blevet til mere end 200 hjemmesider, 20 webshops, 10 rejsesites, 4 gazeller, 1 e-bog og ikke mindst rigtige mange 1. pladser på Google.

 

Paradoksledelse

Evernote 20130124 12-43-32

Et paradoks i ledelse er modsatrettede og gensidigt udelukkende krav til lederen. Eks, Lederen skal på samme tid være både en blød og hård leder. Kompleksiteten er vokset med en faktor 30 i erhvervsverden, og det stiler krav til lederen om, at kunne navigerer og handle i disse paradokser. Lederen skal kunne være i modsatrettede krav og skabe både resultater og balance på kort og lang sigt for organisationen og virksomheden.

Paradigmer og grundlæggende forståelse af ledelse. 

I det klassiske paradigme er der en tænkning om, at der er en sandhed og en rigtig måde at løse problemer på. Derfor bliver lederen meget direktiv og ledelsesstilen er management, med instruks og kontrol og tydelig opdeling i hierarkier.

I det postmoderne paradigme tænkes verden som et sæt af fortolkninger. Vi oplever verden og forstår verden forskelligt og deraf opstår mange sandheder, og dermed mange løsninger på problemer. Det forøger kompleksiteten, og derfor bliver lederen mere en konsulent, hvor medarbejderne involveres via visionsprocesser og coaching. Lederen skal være tættere på medarbejderen og det at gå på arbejde er et selvrealiseringsprojekt. Værdier og normer bliver styrende for organisationen.

Vi skal finde ud af, hvornår vi gør hvad og i hvilke situationer. Konsekvensen er, at lederen er dømt til at mislykkes, når alle skal gøres tilfreds. Når vi sætter et fokus, så vender vi ryggen til noget andet. En måde at balancerer i paradoksledelse er, at være skarp på, hvad der lige nu vendes ryggen til.

Det interessante er hvornår vi skal gøre hvad, og hvad lederen lykkes med, og hvad der skabes af resultater. Vi kan godt have en tendens til at falde i det ene ledelses paradigme. At færdes i det andet paradigme kræver lidt mere fokus og nærværd.

Flere paradokser

Vi oplever en øget kompleksitet vi skal navigerer og handle i som leder og organisation. Derfor laver vi regler, skemaer og procedure. Faren er, at vi laver løsninger, der ikke favner den kompleksitet, der er i virkeligheden.

Eks. På paradokser i ledelse

  • Vise tillid og lave kontrol
  • Gå foran og holde sig i baggrunden
  • Være nærværende og holde afstand
  • Planlægge og være fleksibel
  • Være diplomatisk og fast
  • Visionær og jordnær
  • Selvsikker og ydmyg.
  • Dynamisk og eftertænksom

Lederen skal øve sig i at være i begge dele på en gang. Det kan være paralyserende og frustrerende for både lederen og medarbejderen.

Lederen skal være opmærksom på, hvad medarbejderne efterspørger og skal nemt kunne italesætte hvad der er brug for og skifte mellem forskellige ledelsesstile. Nogle gange skal lederen også modstå det pres at blive kaldt ind i en bestemt rolle. Lederen skal være skarp på sig selv og kunne vælge den lederroller der er bedst. Deraf bliver ledelse bliver situationsbestemt.

Det er i dag et krav, at lederen kan balancerer i paradokser – at vælge det ene af to alternativer uden at lade det anden forsvinder.

– Rolleparadoks (Gå forrest eller holde sig i baggrunden)

– Tilhørsparadoks (Loyalitet overfor beslutninger eller medarbejdere)

– Organisatoriske paradokser (fokuserer på resultater eller relationer)

 

Competing value framework

Evernote 20130124 12-34-57

Hvad vender vi ryggen til, når vores fokus er i en bestemt retning. Vi skal manøvrere og skabe kvalitet i alle felter. Tænk det som en vippebræt, hvor skal der ligges et ledelsesmæssige tryk – når vi skal balancerer mellem modsatrettede krav. Hvad kræver det af forandringer og indsatser. Det er et Paradox, at vi skal gøre det hele samtidig og alle opgaver skal løses som både og…

  • Relationer og resultater
  • Fornyelse og Stabilitet

Evernote 20130124 12-43-32

Som leder skal du kunne indtage og tale fra de forskellige positioner i frameworket.

Paradox i balance

Hvad er det i organisationen, som vi SKAL lykkes med. Det handler om at ligge det rigtige tryk og modtryk. At balancerer i de modsatrettede krav.

Lederen skal kende sig selv rigtig godt. Være reflekterende og observerende på omgivelserne. Lederen skal hele tiden være opmærksom på sit fokus.

  1. Du skal forstå dine paradokser
  2. Kend dig selv og vær bevidst om det, som du vender ryggen
  3. Bevidsthed om positionering
  4. Naviger let og ubesværet i de forskellige positioner
  5. Integrerende tænkning

Hvad er organisations mål lige nu i denne beslutning?

Hvordan øver lederen indflydelse på sine medarbejdere. Lederen skal inddrage, være nysgerrig og undersøgende. Lederen begynder at involverer følelserne for at skabe motivation, engagement og koordinere forståelser. Lederen skal skabe forståelse af succes. Medarbejderne lærer nemlig mere af deres succeser end af deres fejl.Evernote 20130124 12-58-03

 

Kilde: Forelæsning på miniMBA af Lars Gundersen, Erhvervspsykolog

 

Goal i Mailchimp

IMAG0965Denne uge er Mailchimp kommet med en rigtig spændende nyhed: Goal. Nu er det muligt at lave automatiske nyhedsbrevsforløb, på baggrund af brugerens adfærd på hjemmesiden, og segmentere modtagerne op i mere målrettede segmenter.

Det er intet mindre end en revolution for nyhedsbrevet og tilgangen til e-mailmarkedsføring. Det er der nu virkelig gode muligheder for at arbejde med. Denne teknik har været meget dyr at komme i nærheden af i andre systemer, men nu er den gratis tilgængelig i Mailchimp.

Den hellige gral for nyhedsbrevet er målretning, relevans og timing. Det har ikke været nemt at arbejde med – før nu. Her kommer mine ideer til hvordan du kan forbedre dine åbningsrater, klikrater og salget på nyhedsbrevet. Så hvis du har ansvaret for at forbedre nyhedsbrevet, så er det nu du har muligheden – og så er det gratis.

Jeg arbejder meget med rejsebranchen, og derfor er denne artikel skrevet med udgangspunkt i de nye muligheder rejsebranchen får med denne opdatering.

Bedre målretning
Der er ikke noget mere irriterende end at blive bombarderet med tilbud, når man allerede har booket en rejse. Derfor bør rejsebureauer lave et segment ”har booket”, og oprette et goal på kvitteringsiden for booking. Således kan brugerne der kommer forbi kvitteringssiden automatisk føjes til segmentet ”har booket”, og så undlades i fremtidige udsendelser.

Mere relevans
Vejen til at trænge igennem i indbakken er, at indholdet i nyhedsbrevene er målrettede og relevante. Derfor er det nødvendig med en effektiv segmentering af listen. Det er nu muligt med Goal. Nu kan du oprette segmenter for hver destination eller rejsetema, og oprette tilsvarende goal på hjemmesiden. Når modtageren f.eks. kommer forbi en destinationsside på hjemmesiden, så bliver de automatisk tilføjet et segment. På den måde kan der nu sendes segmenterede nyhedsbreve til dem vi ved har interesse i en destination eller rejsetema.

Bedre timing
En spændende mulighed for at automatisere nogle nyhedsbreve er, at oprette autoresponders på de segmenter man har oprettet for destinationerne og rejsetemaerne. Det betyder at når en bruger bliver tilføjet til et segment, så ligger der et nyhedsbrev klar. Nyhedsbrevet er meget målrettet dem der interesserer sig for netop denne destination, og som vi ved er i markedet, for han har lige læst på hjemmesiden om destinationen. Det er en mulighed for meget præcist at ramme de rigtige brugere, med det rigtige budskab og på det rigtige tidspunkt.

Jeg håber disse 3 tips kan være til inspiration. Hvis du kan se ideen i at kigge på brugerens adfærd på hjemmesiden til at lave mere målrettede nyhedsbreve, så har vi udviklet et værktøj, der tager det hele et skridt videre. Læs mere om LeadFinder her.

Bedre hjemmesider

IMAG0962Brugervenlighed har altid været meget vigtigt. I dag er det en nødvendighed. Det handler om, at din hjemmeside skal leve op til brugernes krav og forventninger. Alligevel er der ikke mange, der interesserer sig for den oplevelse, som brugerne får på hjemmesiden. Men, hvis brugerne ikke forstår at interagere med din side, hvad nytter det så at investere i en flot og prangende hjemmeside?

Vi har lavet en omfattende tjekliste, hvis formål i sidste ende er at forbedre netop din hjemmeside. Her løfter vi lidt af sløret for, hvad den indeholder.

Forsiden

Forsiden er uden tvivl den vigtigste side på hele din hjemmeside. Forsiden vil i mange tilfælde være den første side brugerne møder. Forfører denne ikke brugeren, så er sandsynligheden for, at de vil begive sig længere på siden, meget lille.

Der er selvfølgelig den undtagelse, hvis brugerne kommer fra søgemaskinerne og direkte ind på en underliggende side. Og af netop denne årsag, så skal der også være fokus på undersiderne. Men tjek din statistik, om det ikke er forsiden, der er mest besøgt på din hjemmeside, og lav så testen.

TEST: Kig på den i 4 sekunder. Det er ca. ligeså lang tid, som en kunde kigger på den for at bestemme, om de vil klikke videre ind på hjemmesiden eller væk. Som minimum skal man efter 4 sekunder have en meget præcis idé om, hvad handler denne hjemmeside om. Der skal være et punkt der virker dragende og du får lyst til at klikke på. Det er en stor fejl at stille 100 muligheder op, og så lade kunden vælge. Hjælp kunden. Hvad er det vigtigste, de kan klikke, på forsiden.

Navigation

En god og tydelig navigation er uden tvivl rygraden på hjemmesiden. En overskuelig og tilgængelig navigation vil hurtigt kunne bringe brugerne frem til den ønskede information. Alligevel er der mange, der gemmer informationerne 3 – 4 og måske 5 klik fra forsiden. Hvis de vidste, at de taber ca. 25 % af de besøgende hver gang, de skal klikke længere og længere ned i strukturen, så kunne det godt være, at de vil lave en anden prioritering.

Tips:

  1. Det skal være tydeligt, hvor man navigerer på din hjemmeside.
    Det burde være logisk, men alligevel ser vi hjemmesider, hvor menuen er er helt ved at forsvinde, og det blot er en samling af links, som der ikke er gjort noget videre ud af at præsenterer.
  2. Gode beskrivende menupunkter – og ikke for mange. 
    Der er dem der påstår, at vi ikke kan håndterer flere end 7 informationer af gangen, så prøve at holde dine menuer korte og lav eventuelt flere menuer på hjemmesiden.
  3. Lav flere menuer
    Vi skelner imellem hovednavigationen og eventuelle øvrige navigationsmuligheder. Eksempelvis i toppen af hjemmesiden kan man navigerer mellem: Forsiden| Kontakt | Sitemap | Forskellige sprog | RSS. I en venstre menu (Hovedmenuen) kan man således fokuserer på indholdet.
  4. Hvor er jeg?
    Menuen skal gøre brugerne klar over, hvor på hjemmesiden de befinder sig. Dette opnås ved, at menuen tydeligt fortæller hvad der er aktivt, og visuelt skaber et hierarki frem til den valgte side.

Indhold

Der er væsentlig forskel mellem at læse på computerenskærmen og et stykke papir, og derfor er det ekstremt vigtigt, at have læsbarheden i fokus. Her er det ikke kun vigtigt at vælge de rette skrifttyper og de rette farver.

Det er også vigtigt at have fokus på indholdet i teksten i sig selv, da den skal være optimeret til brugernes adfærd på nettet. Samtidig skal teksten også byde på et ordentligt indhold.

TIPS:

  1. Hold det kort.
    Når du har skrevet teksten, så prøv at korte den ned til det halve, det passer ca. med hvad brugerne læser på nettet.
  2. Skriv en overskrift for hver 4 eller 5 linje.
    Brugerne skimmer teksten. Overskrifterne gør det nemmere at skimme teksten at læse det indhold, der fanger.
  3. Hold dig til sagen
    Hold dig til et emne af gangen. Lad vær med at svæve frem og tilbage mellem flere emner.
  4. Skriv det i punktform
    Jo lettere det er for en bruger at læse, jo mere sandsynligt er det, at han vil læse det. Noget af det mest læste på en hjemmeside er korte punkt-opstillinger. Sørg for at bruge dem ofte og skriv det vigtigste i dem.
  5. Forfør brugerne med dine tekster
    Det skal være en oplevelse at læse en tekst. Fint og officielt sprog holder ikke. Søg inspiration i måden eventyr er skrevet på. Her bliver læseren fanget ind i teksten, herved  skal du nok få budskabet igennem

Konventioner på nettet

Udtrykket lyder i sig selv forholdsvis formelt, men internettet byder alligevel på en række konventioner, hvilke de fleste bruger ubevidst er bekendt med. Konventioner er ligesom et sæt spilleregler, som en hjemmeside skal overholde, brugerne spiller efter. Forestil dig frustrationen, hvis din hjemmeside er indrettet efter, at man skal ”køre i højre side”, og brugerne er vant til ”at køre i venstre side”. Det vil være til meget besvær for brugerne “at køre” rundt på din hjemmeside.

Nogle af de mest kendte konventioner strækker sig over:

  1. Understreget tekst fremstår som links
  2. Vandrette lister i toppen og lodrette i venstre side fremstår som navigationsmuligheder
  3. Logo/firmanavn fører brugerne tilbage til forsiden
  4. Kontaktoplysningerne findes i bunden af sitet

Det var kun toppen af isbjerget.